Looking for a job

rodolphe marques

@rodolphemarques

Customer Success Manager at Kare, trained in churn reduction, customer loyalty, and success plans tailored to client goals.

France

Message

What I'm looking for

I'm looking for opportunities in customer relations, Customer Success, Customer Experience, Customer Operations, or customer-focused activity management.

At Kare, I'm training as a Customer Success Manager, learning to use customer KPIs such as NPS, CSAT, engagement, and product usage to guide action. I’m developing approaches to reduce churn, build customer success plans, and improve adoption.

Since 2021, I’ve supported small businesses and entrepreneurs with digital strategy, websites, e-commerce, and paid campaigns. I’ve created and optimized more than 30 Meta Ads and Google Ads campaigns, reducing average CPA by 20–30% and increasing conversion rates by 15–40%, depending on the project.

At Cithéa., I developed B2B client accounts through multichannel prospecting and consultative sales. I generated €99.4K in revenue in nine months across 49 sales, including 27 new clients, while identifying upsell and cross-sell opportunities.

At Notorious Productions, I managed B2B and B2C profit centers and supported customers throughout their experience, from advice and sales to training and after-sales support. Earlier, at Domino's, I coordinated a team and handled operational priorities and customer issues in a fast-paced environment.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Customer success manager

Current

Kare

Jun 2026 - Present (4 months)

𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗰𝗵𝗲𝘇 𝗞𝗮𝗿𝗲 𝗦𝗰𝗵𝗼𝗼𝗹, 𝗹'𝘂𝗻𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗻𝗻𝘂𝗲𝘀 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿.
𝗔𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝘂𝘅 𝗱𝘂 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 🔥

📊 𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗞𝗣𝗜𝘀 : analyser NPS, CSAT, engagement et usage pour orienter les actions.

🤝 𝗙𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : renforcer la relation de confiance et développer l'engagement sur le long terme.

📉 𝗥𝗲́𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱

Current

Consultant commercial et marketing digital

Current

Self-employed

Dec 2021 - Present (4 years 10 months)

Accompagnement de TPE/entrepreneurs dans la construction de leur stratégie digitale
Création de contenu plurimédia
Création, optimisation de site Web et e-commerce
Création et optimisation de plus de 30 campagnes Meta Ads et Google Ads
Formation et montée en compétences des clients sur leur data analyse (onboarding)
Budget publicitaire piloté jusqu'à 0,5k à 1,5k par mois
ROAS moyen compris entre

Commercial en publicité

Cithéa.

Feb 2025 - Nov 2025 (9 months)

Développement d'un portefeuille clients B2B grâce à une prospection multicanale combinant appels, e-mails, réseautage et terrain. Identification des besoins, qualification des opportunités et accompagnement des prospects tout au long du cycle de vente.
Analyse des enjeux clients et recommandation de solutions adaptées, avec une approche consultative centrée sur la création de valeur et l'atteinte

Gérant de point de vente

Notorious Productions

Nov 2009 - Oct 2023 (13 years 11 months)

Gestion de centres de profit B2B et B2C avec prise en charge de l'ensemble du parcours client, de l'accueil et du conseil jusqu'à la vente et l'accompagnement à l'utilisation des solutions proposées.
Responsable du suivi administratif, de la formation des clients et de la qualité de l'expérience délivrée.
Développement de relations de confiance durables grâce à une écoute active des besoins, un a

Manager opérationnel centre de profit

Domino's

Apr 2007 - Sep 2009 (2 years 5 months)

Coordination d’équipe dans un environnement à forte cadence
Gestion des priorités et de la qualité de service
Résolution rapide des problématiques clients et opérationnelles