Open to opportunities

Rémi Le Masson

@rmilemasson

Customer Support Manager at Talarian, improving support workflows, service-quality reporting, and customer satisfaction.

France

Message

At Talarian, I structure support workflows and introduced service-quality indicators and dashboards to track performance. I also created reporting that makes the support team’s work visible.

I’ve improved response time and customer satisfaction while strengthening collaboration between support and product teams. Earlier, I managed digital and CRM projects, including content publishing and project work for Peclers Paris.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Customer Support Manager

Current

Talarian

Sep 2019 - Present (7 years 1 month)

Structuration de l’équipe support et organisation des workflows
Mise en place d’indicateurs clés et dashboard (KPIs) pour suivre la qualité de service
Création de reportings permettant la visibilité du travail de l'équipe support
Amélioration du temps de réponse / satisfaction client (CSAT)
Amélioration du dialogue support ↔ équipe produit
Renforcement de l’expérience client

Chef de Projet Digital & CRM

OGIC

Dec 2018 - Aug 2019 (8 months)

Worked as Chef de Projet Digital & CRM at OGIC.

Chef de projet digital

Peclers Paris

Oct 2014 - Nov 2018 (4 years 1 month)

- Gestion de projet en relation avec la plateforme www.peclersplus.com
- Gestion de la mise en ligne de contenu sur CMS
- Gestion de la publication de Trendsbook sur la plateforme
- Suivi de projet V2 Peclers(+)
- Suivi de projet CRM

Chargé de communication digitale

Sokult

Nov 2013 - Aug 2014 (9 months)

- Refonte de la charte graphique
- Stratégie de positionnement
- Stratégie de contenu web
- Gestion de la V2 de l'eshop
- Gestion de partenariats web
- Acquisition et gestion de campagne adwords et display
- Community management
- Gestion du lancement du projet "Wanteed"
- Audit SEO

Chef de projet web

Arty Dandy

Jul 2013 - Oct 2013 (3 months)

- Refonte de l'eshop de la marque
- Amélioration de l'outil web de vente Prestashop
- Accompagnement de la marque sur la stratégie digitale et la présence sur les réseaux
- Conception graphique (logo, newletters)

Chargé de communication interne

Mairie de Bordeaux

Jun 2012 - Aug 2012 (2 months)

- Création de différents outils digitaux
- Promotions des associations
- Suivi de projet digital (blog, newsletter)
- Refonte du système intranet

Chef de projet junior

HOMEPROD

May 2011 - Jul 2011 (2 months)

- Elaboration d'un business plan
- Reflexion sur la stratégie de contenu autour du projet www.bwooz.fr
- Création de kit presse (visuels, communiqué...)
- Recherche de partenaires