Marwan Hajji

J'ai géré des demandes clients dans l'automobile, l'e-commerce et les logiciels, de la qualification jusqu'à la résolution. Je transforme les retours clients en améliorations concrètes des parcours et des outils.

Chez Kia France, j'ai pris en charge les demandes par téléphone, e-mail et formulaires, incluant conseil, réclamations et suivi jusqu'à la clôture. J'ai aussi coordonné des dossiers sensibles avec les services internes, l'assistance et les interlocuteurs techniques.

En freelance pour des marques e-commerce, j'ai organisé le SAV, priorisé les demandes et géré les escalades. Sur le projet Lounea, j'ai coordonné une équipe de quatre personnes, formé trois agents sur Zendesk et les procédures, et mis en place des automatisations Zendesk, un workflow n8n et un chatbot.

J'accompagne également les utilisateurs SaaS dans la prise en main d'un logiciel, anime des formations et assure le suivi des blocages jusqu'à leur résolution. Je m'appuie sur une communication de qualité, un suivi rigoureux et l'amélioration continue des opérations de support.