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Pol Bertran Valero

@polbertranvalero

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Quality Analyst specializing in Trust & Safety and content moderation, improving metrics and leading teams.

Spain

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What I'm looking for

Quiero seguir impulsando calidad en Trust & Safety y moderación de contenido, liderando equipos, analizando métricas, formando moderadores y mejorando procesos. Busco un entorno exigente, con foco en precisión, rapidez y mejora continua, donde pueda aportar de inmediato.

Profesional especializado en moderación de contenido y Trust & Safety, con más de 3 años de experiencia en entornos de alta demanda y gran volumen. Aplico políticas editoriales, gestiono escalaciones y tomo decisiones bajo presión, usando inglés de forma profesional diaria.

Actualmente trabajo como Quality Analyst en Teleperformance, con promoción interna desde Moderador de Contenido Senior. Lidero la supervisión de calidad de un equipo de aproximadamente 40 moderadores, coordinando la calidad en dos proyectos (VSO y AYS), formando al equipo, analizando métricas y reportando a dirección. Además, resuelvo dudas operativas, organizo reuniones mediante Lark y coordino con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de métricas de calidad.

Antes de este rol, fui Moderador de Contenido, revisando y moderando contenido con aplicación de políticas editoriales mediante TCS, gestionando incidencias y escalaciones con alta precisión y tiempos de respuesta. Me considero proactivo y organizado, con capacidad de aprendizaje rápido y enfoque práctico para mejorar continuamente resultados.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Quality Analyst

Current

Teleperformance

Jan 2023 - Present (3 years 5 months)

Promoted to Quality Analyst, overseeing quality of two projects (VSO and AYS) with a team of ~40 content moderators. Produced quality reports for leadership, coached moderators, resolved operational questions, and coordinated process improvements across teams.

Quality Assurance Content Moderation Escalation Management Quality Reporting Team Leadership Coaching TCS Lark Microsoft Excel

Content Moderator

Teleperformance

Jan 2022 - Dec 2022 (11 months)

Moderated platform content by applying editorial policies and criteria via TCS. Managed reports, incidents, and escalations with high accuracy and on-time responses.

Content Moderation TCS Incident Response Escalations Response Time Compliance Decision Making Under Pressure

Operational & Admin Support

Taller de Aluminio

Jan 2021 - Dec 2021 (11 months)

Provided operational and administrative support in a manufacturing environment. Supported day-to-day operations within the workshop setting.

Operational Support Administrative Operations Manufacturing Operations Attention To Detail

3D Artist / Video Editor

Young Soul Studios

Jan 2020 - Dec 2020 (11 months)

Created 3D models and characters for audiovisual productions, configuring and composing 3D scenes with lighting adjustments and final renders. Supported video editing for audiovisual content and social media.

3D Modeling Lighting Setup Rendering Video Editing Maya Photoshop Substance Painter

Sales Assistant & Replenishment

Alcampo

Sep 2018 - Dec 2019 (1 year 3 months)

Provided customer service in a large retail store and supported replenishment and inventory activities. Maintained stock organization to ensure product availability.

Customer Service Teamwork

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Sant Marc

Animaciones 3D, Juegos y Entornos Interactivos, Animaciones 3D, Juegos y Entornos Interactivos

2018 - 2020

Estudió Animaciones 3D, Juegos y Entornos Interactivos en Sant Marc entre 2018 y 2020, con foco en mundos virtuales, realidad aumentada y gamificación.