Patrick Yao
@patrickyao
Technicien en soutien informatique bilingue, j’apporte un support fiable et méthodique.
CanadaWhat I'm looking for
Je suis technicien en soutien informatique, avec de l’expérience en milieu collégial, axée sur l’analyse, la priorisation et le troubleshooting. Je me distingue par un excellent service à la clientèle, de la patience et une communication claire.
Je fournis de l’appui technique aux étudiants, professeurs et personnel : installation et déploiement de logiciels, configuration de postes (ordinateurs de bureau et portables) et résolution de problèmes liés aux projecteurs, systèmes de vidéoconférence, imprimantes, photocopieurs et téléphones. J’utilise des systèmes de billets (Top Desk, Helpdesk) pour recevoir, traiter et assurer le suivi des demandes.
Je gère aussi l’entretien et la réparation d’équipements et je contribue à la gestion technique audiovisuel et vidéoconférence. Polyvalent et à l’aise sous pression, je documente les interventions (ex. System Care) et je travaille de façon méthodique pour réduire le temps de résolution.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Fournir un appui technique aux étudiants, professeurs et personnel du Collège Boréal, incluant le déploiement d’ordinateurs, l’installation de logiciels et le dépannage d’équipements (projecteurs, systèmes de vidéoconférence, imprimantes et photocopieurs). Gérer les demandes via un système de billets (Top Desk) et préparer/entretenir/réparer des laboratoires informatiques.
Planifier et organiser l’entrée des appels et demandes de l’unité SRT, en recommandant des procédures et des étapes de résolution de problèmes. Installer/configurer des logiciels et équipements, fournir un soutien technique et documenter les suivis avec le logiciel de helpdesk System Care.
Associé aux ventes
Sears
Jan 2017 - Jan 2018 (1 year)
Appuyer les clients et effectuer des transactions, tout en gérant les cas de retours et de rappels de produits. Offrir de l’information sur les produits et assurer un service à la clientèle de qualité.
Agir comme agent de support au démarrage de l’informatique au Collège Boréal en fournissant un appui technique aux professeurs et au personnel. Installer et configurer des logiciels et équipements, et effectuer du dépannage (ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, fax et téléphones).
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Collège Boréal
Diploma in Information Technology, Information Technology
2015 - 2018
Completed a diploma program in Information Technology at Collège Boréal.
East Point College
High School Diploma, Commerce
2011 - 2015
Completed secondary studies with a commerce track at East Point College.
Availability
Location
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Skills
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