Pablo Cesar User
@pablocesaruser
Mejoro experiencias de cliente, calidad digital y procesos de atención conectando CX, UX, QA y marketing.
SpainWhat I'm looking for
He desarrollado más de 10 años de experiencia internacional mejorando la atención al cliente, la experiencia de usuario y los procesos digitales en Telefónica Ecuador.
Como Coordinador de Pruebas Funcionales, diseñé y ejecuté pruebas QA manuales y automatizadas, reduciendo a dos días hábiles las entregas en preproducción y producción. Alcancé un 99% de cumplimiento de estándares de calidad al conectar equipos técnicos, de producto y marketing.
En posventa empresarial, gestioné estrategias B2B, B2C y VIP y ayudé a que el 55% de los gestores de cuentas migrara hacia canales de atención digital. También fortalecí las relaciones con clientes corporativos mediante procesos más ágiles y digitalizados.
Mi trayectoria en atención al cliente incluye una resolución en primer contacto superior al 75%, una reducción del 15% en tiempos de espera y una tasa de abandono inferior al 3%. Actualmente complemento esta experiencia con un Máster en Branding y Estrategia de Marca y formación en IA aplicada al marketing y la automatización.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Coordinador de Pruebas Funcionales
Telefónica Ecuador
Mar 2021 - Dec 2023 (2 years 9 months)
Diseñé y ejecuté pruebas QA manuales y automatizadas para garantizar la calidad del producto y la experiencia de usuario. Reduje los tiempos de entrega en pre-producción y producción a 2 días hábiles y alcancé un 99% de cumplimiento en estándares de calidad.
Ejecutivo Senior de Posventa Empresas
Telefónica Ecuador
Jun 2015 - Mar 2021 (5 years 9 months)
Gestioné estrategias de cartera B2B, B2C y VIP, coordinando soluciones de posventa con equipos de fidelización y marketing. Logré que el 55% de los gestores de cuentas migrara al canal de atención digital.
Ejecutivo Senior en Atención al Cliente
Telefónica Ecuador
Mar 2010 - Jun 2015 (5 years 3 months)
Brindé atención personalizada a clientes B2C, logrando una tasa de resolución en primer contacto superior al 75%. Reduje el tiempo medio de espera en 15% y mantuve una tasa de abandono menor al 3%.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universitat de Barcelona
Máster en Branding y Estrategia de Marca, Branding and Brand Strategy
Pursuing a Master's degree in Branding and Brand Strategy, integrating these competencies into a customer experience and strategic brand connection approach.
Universidad Técnica Particular de Loja
Licenciatura en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas, Executive Assistance and Public Relations
Completed a degree in Executive Assistance and Public Relations, with the qualification homologated.
Cesur
IA para Marketing Digital y Redes Sociales, Artificial Intelligence
Completed specialized training in AI applied to marketing and automation.
Cesur
Automatización Inteligente y Productividad con IA, Artificial Intelligence
Completed specialized training in intelligent automation and productivity with AI.
Formate
Entorno Publicitario, Advertising
Completed training in the advertising environment.
MainJobs
Ofimática en la Nube e IA, Office Automation
Completed training in cloud office automation and AI.
Grupo Fidsoft
Marketing Digital, Digital Marketing
Completed training in digital marketing.
Academy Formación
Gestión de Redes Sociales y Community Management, Social Media
Completed training in social media management and community management.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
SpainAuthorized to work in
Salary expectations
Social media
Job categories
Skills
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