Looking for a job

Naian Gottschalk

@naiangottschalk

Message

CRM and Gamification Analyst at Esportiva Bet, creating 50+ gamified retention campaigns for 2 million users.

Brazil

Message

What I'm looking for

I’m open to opportunities in CRM, Customer Success, and CX, especially where I can help retain customers by improving their experience.

At Esportiva Bet, I create gamified engagement and retention campaigns using Smartico and Optimove. I’ve created more than 50 campaigns for a base of about 2 million users.

I balance the appeal and cost of rewards while working within compliance guidelines. I also connect AI to Smartico and Optimove for weekly performance reports, then use the findings to identify improvements.

Before moving into CRM, I worked in Customer Success and supervised customer support at Esportiva Bet. I led a team of 10 to 25 people in an operation handling more than 500 customer interactions a day, while also assisting customers directly.

My background in customer service informs how I approach customer journeys and retention. I’m studying Communication and Journalism at Unijorge, and I’ve also written sports articles and worked on copywriting.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista de CRM e Gamificação

Current

Esportiva Bet

Jul 2026 - Present (4 months)

● Criei mais de 50 campanhas de engajamento e retenção gamificadas (missões, desafios, níveis, rankings e lootboxes) no Smartico e Optimove, e geri cerca de 100, impactando uma base de aproximadamente 2 milhões de usuários.
● Estruturei o equilíbrio entre atratividade e custo das recompensas (XP, moedas, bônus e freebies), sempre dentro das diretrizes de compliance.
● Conduzi relatórios semanais d

Analista de Customer Success

Esportiva Bet

Jan 2026 - Jul 2026 (6 months)

● Mantive relacionamento próximo com uma carteira de cerca de 50 afiliados, além do acompanhamento de mais de 300 grupos de parceiros, com foco em vínculo, comissões e conformidade.
● Validei solicitações de pagamentos, créditos, campanhas e links de afiliados, garantindo precisão nos processos.
● Organizei chamados, planilhas e dashboards para apoiar a tomada de decisão e a eficiência operacional

Supervisor de Suporte ao Cliente

Esportiva Bet

Jul 2025 - Jan 2026 (6 months)

● Liderei uma equipe de 10 a 25 pessoas em uma operação de mais de 500 atendimentos por dia, atendendo diretamente cerca de 100 por dia (Livechat e Zendesk).
● Monitorei continuamente a operação e os indicadores com Legitimuz, BackOffice, Smartico e Slack.
● Validei bilhetes esportivos e conduzi apurações em plataformas externas (Pipefy) sobre créditos, rodadas e ajustes.

Estagiário de Pesquisa

INFINITY SCHOOL - Visual Art Creative Center

Aug 2025 - Nov 2025 (3 months)

● Produzi slides e materiais didáticos de Comunicação e Inteligência Artificial a partir das diretrizes e temas definidos pelo professor responsável.
● Pesquisei e organizei o conteúdo de cada tema, transformando orientações em material claro e pronto para uso em aula.
● Trabalhei com prazos e demandas de ajuste, mantendo o alinhamento com o professor ao longo da produção.

Redator Esportivo

Hora Top TV

Mar 2025 - Nov 2025 (8 months)

● Escrevi cerca de 30 matérias e análises esportivas, com foco em futebol baiano e Campeonato Brasileiro, priorizando clareza e engajamento do público.
● Produzi textos e roteiros com contexto tático, histórico e humano sobre as partidas e os times.
● Apoiei pautas, entrevistas e o planejamento editorial, alinhando a linguagem à estratégia de comunicação da empresa.

Atendimento ao Cliente

SPEEDMAIS

Nov 2021 - Aug 2025 (3 years 9 months)

● Atendi até 60 chamadas por dia por telefone, com foco em escuta ativa e resolução em primeiro contato.
● Usei o Excel para registrar demandas, acompanhar indicadores e gerar relatórios de apoio à gestão.
● Atuei em regime de meio período por quase 4 anos, conciliando com a graduação em Comunicação e Jornalismo.