Karen Nolasco
@karennolasco
Soy analista bilingüe de Customer Success, enfocada en retención B2B, onboarding y resolución de incidencias para maximizar satisfacción.
BrazilWhat I'm looking for
Profesional bilingüe (Español nativo / Portugués profesional) con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, atención al cliente de alta complejidad y soporte operacional. Me caracterizo por actuar con empatía estratégica y mantener foco en resultados, incluso en contextos de alta demanda.
Desde mi rol en gestión de cuentas (Account Management), lideré onboarding de usuarios, retención de clientes y resolución de incidencias. Trabajo de forma preventiva para reducir riesgos de cancelación (churn) y fortalecer la relación cliente-empresa, actuando como puente entre clientes y diferentes áreas internas.
Desescalo situaciones críticas con escucha activa y comunicación multicanal, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente. Además, registro y actualizo información en sistemas internos para garantizar trazabilidad y documentación correcta de los casos.
Soy altamente organizada y autónoma, con experiencia en herramientas CRM, plataformas de ticketing y documentación de procesos en entornos remotos. También participé en iniciativas de mejora continua y conté con supervisión operativa de equipos, orientada al cumplimiento de procedimientos internos y regulatorios.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Oficial de Servicio al Cliente
Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos
Jul 2025 - Mar 2026 (8 months)
Gestión de relaciones con clientes y atención personalizada a cuentas activas, actuando como puente entre clientes y áreas internas para la resolución de incidencias. Implementó acciones preventivas para reducir riesgos de cancelación (churn), registró información en sistemas internos y apoyó la mejora continua, con supervisión operativa y cumplimiento de procedimientos regulatorios.
Representante de Servicio
Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos
Sep 2017 - Jun 2025 (7 years 9 months)
Atención directa a clientes, resolución de consultas y orientación sobre productos y servicios, con gestión de solicitudes y acompañamiento en procesos operativos. Realizó fidelización de clientes, mantuvo estándares de calidad y registró/actualizó información en sistemas internos para apoyar procesos administrativos.
Operadora de Caja General
Banco Popular Dominicano
Aug 2014 - Sep 2017 (3 years 1 month)
Atención y soporte a clientes en entornos de alta demanda, realizando gestión documental y cumplimiento de procedimientos internos. Registró, concilió y controló información operativa asegurando el seguimiento de los procesos.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Uniasselvi
Técnico em Administração de Empresas, Administración de Empresas
Técnico em Administração de Empresas en curso en Uniasselvi (Lages/SC).
Tech stack
Software and tools used professionally
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Location
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Skills
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