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Louka User

@loukauser

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Professionnelle de la relation client B2B, orientée Customer Care/Customer Success dans un environnement SaaS.

France

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What I'm looking for

Je souhaite évoluer vers un poste de Customer Care / Customer Success dans un environnement SaaS, avec une mission d’accompagnement utilisateur, d’onboarding et de résolution de problèmes, portée par la qualité de service et la satisfaction client.

Je suis spécialisée dans l’accompagnement utilisateur B2B sur des outils digitaux, avec une approche très orientée satisfaction. Depuis plusieurs missions, j’aide les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités, je résous les blocages et je sécurise la qualité de service via un suivi régulier.

Je travaille aussi sur l’onboarding et la pédagogie client : prise en main, explications, orientation dans les démarches et gestion des situations urgentes. J’apprécie particulièrement la coordination entre les parties prenantes, la remontée des besoins terrain et la gestion rigoureuse des dossiers administratifs, contrats et remplacements.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Consultant d'agence Junior

Current

Appel Médical

Jun 2025 - Present (1 year)

Présente et accompagne les établissements de santé dans la prise en main d’un outil en ligne pour gérer leurs demandes d’intérim. Assure le suivi des clients, résout les blocages et coordonne les échanges pour garantir la continuité de service.

& Customer Success Résolution De Blocages Coordination Parties Prenantes Support Administratif

Conseiller Relation Entreprise

Natixis Interépargne

Nov 2024 - Jun 2025 (7 months)

Accompagne des chefs d’entreprise et interlocuteurs professionnels dans l’utilisation de la plateforme de gestion de l’épargne salariale. Fournit un support fonctionnel, explique les fonctionnalités et traite les demandes liées aux versements, comptes entreprises et démarches administratives.

Support Fonctionnel Customer Care Onboarding Gestion De Situations Urgentes

Secrétariat pour cabinet comptable

Talenz Alteis

Aug 2024 - Sep 2024 (1 month)

Assure la gestion administrative et le suivi des dossiers pour un cabinet comptable. Gère l’accueil physique et téléphonique, organise les rendez-vous et traite les courriels avec mise à jour des dossiers clients.

Secretariat Gestion Administrative Accueil Téléphonique Accueil Physique Traitement Des Emails Gestion De Dossiers

Conseiller Clientèle en énergie

Armatis

Mar 2022 - Dec 2023 (1 year 9 months)

Traite les demandes liées à la facturation et accompagne les clients dans la résolution de leurs besoins. Réalise le back-office et le suivi administratif des dossiers, tout en gérant des situations sensibles et des demandes de fidélisation.

Customer Support Facturation Back Office Suivi Administratif Gestion De Situations Sensibles Fidélisation Traitement De Demandes