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Marianne Lucena Ferreira

@mariannelucenaferrei

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Lidero operações e customer experience com indicadores, equipes e melhoria contínua.

Brazil

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What I'm looking for

Busco posições de coordenação em operações, customer experience, atendimento, logística ou gestão de pessoas, onde eu possa liderar equipes, acompanhar indicadores e impulsionar a melhoria contínua.

Coordenei Customer Experience para as operações do Mercado Livre na Colliers International Brasil, liderando aproximadamente 30 colaboradores em escala 12x36. Acompanhei TMA, SLA e produtividade, conduzi treinamentos, feedbacks, escalas, entrevistas e processos seletivos.

Também atuei em operações e transporte para o Mercado Livre, com fretados, estudos de rotas, monitoramento de operadores, indicadores e projetos de otimização. Na SHIFT e em empresas como Fretadão e Busup, trabalhei com planejamento operacional, logística, roteirização, frotas, KPIs e desenvolvimento de processos.

Tenho pós-graduação e bacharelado em Recursos Humanos, com experiência adicional em atendimento multicanal, relacionamento com clientes, retenção e gestão comercial. Gosto de desenvolver equipes, melhorar processos e transformar indicadores em operações mais eficientes.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Coordenadora de Customer Experience

Colliers International Brasil

Jul 2025 - Jun 2026 (11 months)

Managed a team of approximately 30 employees on a 12x36 schedule, overseeing TMA, SLA, and productivity metrics. Led training, team development, feedback sessions, scheduling, interviews, and selection processes, while improving processes and managing customer service across chat, WhatsApp, phone, and email.

Gestão De Pessoas SLA TMA Feedback Melhoria Contínua Customer Experience