Traore Sayon
@traoresayon
Customer support and administrative specialist delivering reliable client solutions.
FranceWhat I'm looking for
Je suis une professionnelle du support client et de l'administration, expérimentée dans la gestion de tickets SAV et le suivi administratif en environnement multi-clients. J'interviens en télétravail en freelance et j'ai une expérience opérationnelle en centres de contacts et en magasin.
J'ai pris en charge le traitement de réclamations, retours et litiges via des CRM tels que Salesforce, DefectView et Dynamo, tout en assurant la rédaction de réponses personnalisées et le suivi des dossiers clients.
En poste chez LTM Transport, j'ai géré la saisie des commandes, facturation, suivi des stocks et coordination logistique ; en grande distribution j'ai supervisé des équipes de caisse et géré les clôtures et remises en banque.
Je suis rigoureuse, autonome et orientée service client, avec des compétences éprouvées en communication orale et écrite, gestion du stress et formation d'équipes, prêtes à soutenir des opérations clients exigeantes.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Chargée de service client
Freelance
Jan 2025 - Present (9 months)
Traite les tickets SAV et litiges via CRM multi-clients, fournit des réponses personnalisées et assure le suivi des dossiers pour améliorer la satisfaction client.
Assistante administrative
LTM Transport
Dec 2024 - Apr 2025 (4 months)
Géré le SAV, la facturation, le suivi des commandes et des stocks, et la coordination logistique pour assurer la continuité opérationnelle en CDD.
MCFormatrice & équipière
McDonald's
May 2019 - Mar 2022 (2 years 10 months)
Formé et intégré de nouveaux employés, géré le service en période de rush et maintenu un service client rapide et qualitatif.
AUResponsable caisse centrale
Auchan
Sep 2020 - May 2021 (8 months)
Supervisé 4–10 hôtesses de caisse, géré litiges et remises en banque et assuré la saisie comptable pour maintenir l'exactitude des caisses.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Exoformation
Professional Training Certificate, Human Resources / HR Assistance
2024 - 2024
Completed a professional training program in 2024 focused on assistant HR duties (TP Assistante RH).
Ecole Européenne Voyage
BTS NDRC (one year), Sales / Customer Relations (NDRC)
2020 - 2021
Activities and societies: Study trips to Dakar, Bamako, Dubaï, Abu Dhabi, Barcelona, Sardinia, Marrakech, Medina, Palma de Mallorca, Crete, Santorini
One-year BTS NDRC program (sales and customer relations) with international placements and travel-related coursework during 2020–2021.
Lycée Gustave Monod
Baccalauréat ES, General Secondary Education (Economic and Social)
2015 - 2018
Attended Lycée Gustave Monod and completed general secondary education, culminating in the Baccalauréat (ES stream).
Tech stack
Software and tools used professionally
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