Litzy Valentierra

Soy una especialista en Operaciones Remotas (Operations Coordinator) y Customer Success con un enfoque metodológico orientado al diseño, optimización y estandarización de flujos de trabajo en entornos digitales globales. Fusiono análisis y comunicación (formación en Ciencias Sociales) para asegurar consistencia operativa, orden documental y retención estratégica de cuentas internacionales.

Traduzco objetivos generales en tableros de control y cronogramas ejecutables con metodologías ágiles. Diseño estrategias de Customer Success para mitigar fricción del servicio, resolver contingencias mediante sistemas de tickets e incidencias y elevar la satisfacción del cliente, manteniendo una comunicación interna y externa fluida, oportuna y sin microgestión.

En mi experiencia como Coordinadora de Operaciones y Customer Success Specialist, gestioné integralmente la experiencia y retención de cuentas globales, estructuré y audité SOPs e informes de gestión para centralizar datos estratégicos y optimizar tiempos de respuesta. También coordiné proyectos y flujos de trabajo con equipos distribuidos, y administré la arquitectura de Notion, Asana, Slack y Google Workspace para erradicar silos de información y maximizar la eficiencia diaria.