Laura Soares

Sou estudante de Direito e profissional de experiência do cliente com experiência prática em instituições públicas e privadas. Comecei minha trajetória como estagiária na Procuradoria Geral do Município e atuei como jovem aprendiz em atividades administrativas e de atendimento ao cliente.

Trabalhei como Especialista em Relacionamento no C6 Bank (Atento Brasil), atendendo clientes por canais online e offline, realizando ajustes em faturas e alimentando informações em Salesforce, Google Sheets e Excel. Esse período consolidou minha capacidade de resolver problemas e registrar processos com precisão.

Atualmente trabalho em Customer Experience focada em fraudes na Will Bank, onde realizo validação de dados e documentos, registro de resultados de fraudes e conduzo entrevistas com clientes para identificar uso de engenharia social, phishing, pretexting ou quid pro quo. Minha rotina envolve o uso de Intercom e Helpshift para atendimento digital.

Sou organizada, comunicativa e pró-ativa, aprendo rápido e busco sempre atuar em ambientes de fintechs e bancos digitais que valorizem eficiência e segurança do cliente. Procuro oportunidades para aprofundar minha experiência em prevenção a fraudes e aprimorar práticas de experiência do cliente.