Looking for a job

Renan Zanni

@renanzanni

Fraud prevention analyst at Shopee investigating suspicious transactions, account activity, and chargebacks to protect the business.

Brazil

Message

What I'm looking for

I’m looking to continue growing in security technology and fraud prevention, contributing to effective strategies, innovative solutions, and more informed decision-making.

At Shopee, I monitor transactions and account activity, investigate suspicious patterns, and work to prevent financial and operational fraud. My current role also involves investigating suspected fraud and account takeovers.

I analyze customer profiles and behavioral patterns to identify inconsistencies, and prepare reports on fraud cases and indicators. I also propose process and system improvements to reduce vulnerabilities.

Earlier at Shopee, I investigated suspicious activity and supported risk prevention as a Fraud Analyst. As a Dispute Analyst, I reviewed refund requests, checked supporting documents, and identified potential fraud in reimbursement claims.

My experience also includes customer success at Shopee and technology product support at Concentrix, where I tracked service indicators including SLA and CSAT. I’m looking to keep growing in security technology and fraud prevention, contributing to effective strategies and informed decisions.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Operations Associate Fraud Jr

Current

Shopee

Jan 2025 - Present (1 year 10 months)

Analista Sênior de prevenção a fraude com atuações em:
-Monitoramento de transações, registros de contas e análise comportamental para identificar padrões suspeitos.
-Investigação de atividades fraudulentas em cartões, contas digitais, pagamentos e chargebacks.
-Análise de perfis de clientes para detecção de inconsistências ou comportamento atípico.
-Prevenção e mitigação de riscos relacionados a

Fraud Analyst

Shopee

Feb 2022 - Dec 2024 (2 years 10 months)

Atuei como Analista de Fraude Júnior, monitorando transações, investigando atividades suspeitas e apoiando na prevenção de riscos para proteger o negócio e os clientes.

Dispute Analyst

Shopee

Apr 2021 - Feb 2022 (10 months)

Atuação como Analista de Reembolso, com as principais funções:
-Análise e validação de solicitações de reembolso conforme políticas internas e normas fiscais.
- Conferência e aprovação de documentos comprobatórios (notas fiscais, relatórios, comprovantes).
- Registro, acompanhamento e controle de processos de reembolso em sistemas internos.
- Atendimento a colaboradores e clientes internos para es

Customer Success Analyst

Shopee

Jan 2021 - Apr 2021 (3 months)

Atuação como Customer Success, garantindo a satisfação e retenção de clientes, oferecendo suporte proativo, solucionando problemas e promovendo o sucesso ao longo de toda a jornada do cliente. Com as funções:
- Acompanhamento do ciclo de vida do cliente via Sales Force, desde a ativação até a expansão da parceria.
- Suporte proativo e resolução de problemas, auxiliando clientes em dificuldades téc

Agente de atendimento L3

Concentrix

Jun 2018 - Sep 2020 (2 years 3 months)

Atuei como Suporte Sênior de Produto de Tecnologia, oferecendo atendimento personalizado a usuários, tanto dispositivos móveis como computadores. Meu foco estava na resolução eficiente de problemas, mapeamento de erros e melhoria contínua dos processos, sempre alinhado a habilidade de comunicação e relacionamento humanizado (soft skills). Acompanhei indicadores de desempenho como SLA e CSAT, garan

Aprendiz de escriturario

Bradesco

Mar 2015 - Mar 2016 (1 year)

- Auxiliei nas rotinas administrativas e financeiras do setor da agência, dando suporte às atividades de escrituração.
- Monitoração de documentos, arquivos e planilhas, garantindo controle e facilidade de acesso às informações.
- Apoio na conferência e lançamento de dados em sistemas internos.
- Colaborei com a equipe na atualização de registros contábeis e financeiros, também auxiliando com a ve