Open to opportunities

Larissa Miranda Ventura

@larissamirandaventur

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Remote chat support specialist delivering empathetic, fast, first-contact resolutions.

Brazil

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What I'm looking for

Procuro vaga 100% remota em atendimento ao cliente/chat, com foco em FCR, CSAT e melhoria contínua de processos.

Sou uma profissional organizada e comunicativa com experiência em atendimento digital por chat, WhatsApp e e-mail, priorização de tickets e registro detalhado em CRM. Tenho prática com scripts, macros e criação de FAQ para reduzir retrabalho e aumentar consistência.

Atuei como diretora administrativa/relacionamento em ONG, melhorando fluxos de triagem e elevando FCR por meio de respostas padrão e otimização de processos. Ofereço digitação rápida, postura empática e habilidade para gerenciar múltiplos chats simultâneos.

Procuro atuar 100% remoto em atendimento ao cliente, contribuindo para metas de CSAT e SLA, aplicando boas práticas de CX e ferramentas como Zendesk, Intercom, Freshdesk e HubSpot.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Chat Support Agent

Instituto Farol na Quebrada

Jan 2023 - Dec 2025 (2 years 11 months)

Provided digital support to students, families, volunteers and partners via chat and messages, maintained CRM histories and implemented FAQs/macros that reduced rework and improved first-contact resolution for recurring inquiries.

CRM Zendesk FCR Knowledge Base Written Communication Live Chat

Community Support Volunteer

Projects and Volunteering

Jan 2020 - Dec 2025 (5 years 11 months)

Supported project users remotely via chat for registrations, inquiries and rescheduling, and provided structured feedback to improve scripts and automated messages.

Live Chat Remote Support Ticketing Feedback CRM Process Improvement