Open to opportunities

Konstantin Gohl

@konstantingohl

Customer Success Manager mit Fokus auf Churn-Prävention, empathischer Kommunikation und pragmatischem Projektmanagement.

Germany

Message

What I'm looking for

Ich suche den passenden Einstieg im Customer Success Umfeld, um Kunden strategisch zu begleiten, das Beste aus einer Software herauszuholen. Ich will in einem Team mit Drive, Empathie und Macher-Mentalität wachsen – und Zukunft aktiv mitgestalten.

Ich bin Customer Success Manager und bringe eine ungewöhnlich starke Mischung aus Projektmanagement, Struktur und Finanz-/Versicherungsberatung mit. Wenn viele Dinge gleichzeitig passieren, behalte ich den Kopf oben: Ich halte Deadlines ein, koordiniere Dienstleister und löse Probleme pragmatisch, bevor Kunden es überhaupt merken.

Mein Ansatz basiert auf Vertrauen statt Druck: Ich übersetze komplexe, teils trockene Themen so, dass sich der Kunde abgeholt fühlt. In anspruchsvollen Situationen agiere ich als Trusted Advisor, übernehme strategisches Ablaufmanagement bei auslaufenden Produkten und begleite Bestandskunden proaktiv mit Churn-Prävention, Expansion sowie Upselling/Cross-Selling.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Fachmann für Geld- und Vermögensanlage

Current

Debeka

Jan 2023 - Present (3 years 6 months)

Alleinige Verantwortung am Standort Mülheim an der Ruhr für das strategische Ablaufmanagement von auslaufenden Lebensversicherungen. Berät Bestandskunden zur Churn-Prävention und Expansion und tritt als Trusted Advisor für komplexe Finanzthemen auf.

Strategisches Ablaufmanagement Kundenberatung Expansions Steueroptimierte Anlagelösungen ROI Erklärung Trusted Advisor

Projektmanager

Mise en Place Gastro Solutions GmbH & Co. KG

Jan 2022 - Oct 2022 (9 months)

Back-Office Organisation und Kundenbetreuung inkl. telefonischer und schriftlicher Ansprechpartnerfunktion sowie Angebotserstellung für Veranstaltungen. Verantwortlich für Digitalisierung von Rechnungseingängen, vorbereitende Buchhaltung, Webshop-Pflege sowie IT- und Hardware-Administration.

Projektmanagement Back Office Kundenbetreuung Angebotserstellung Event Geschäftsausbau Digitale Buchhaltung Vorbereitende Buchhaltung Webshop Management Lagerbestandsverwaltung Inventuren IT Administration Google Workspace Odoo

Veranstaltungskaufmann

Planetlan GmbH

Jul 2021 - Dec 2021 (5 months)

Konzeption, Planung und operative Durchführung von Veranstaltungen und Projekten von A bis Z. Koordination von Schnittstellen und Stakeholdern unter Zeitdruck, inklusive Budgetkontrolle, Deadlines, detaillierter Ablaufplanung und problemlösendem Handeln im Live-Betrieb.

Budgetkontrolle Stakeholder Management Problemlösung Im Live Betrieb

Bezirksleiter

Debeka

Ganzheitliche Beratung und langfristige Betreuung eines festen Kundenstamms im Bereich Vorsorge- und Finanzierungslösungen. Fokus auf Bestandsbetreuung und Churn-Vermeidung sowie die Erklärung komplexer Produkte, Bedarfsanalyse (Upselling/Cross-Selling) und lösungsorientierte Krisenbearbeitung bei Schadensfällen.

Produkt Übersetzung Upselling Cross Selling Krisenlösung

Bezirksbeauftragter

Debeka

Vertiefte Einarbeitung in die komplexe und stark regulierte Produktlandschaft der Versicherungs- und Finanzwirtschaft. Erfolgreicher Abschluss der IHK-Qualifikationen nach §34d (Versicherungsvermittlung) und §34f (Finanzanlagenvermittlung) unter Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen.

Produktlandschaft Versicherungen & Finanzen