Open to opportunities

Johanna Parra

@johannaparra

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Ingeniera de Sistemas con experiencia en gestión de infraestructura tecnológica.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un entorno colaborativo donde pueda aplicar mis habilidades en tecnología y análisis de datos.

Hola, soy Leidy Johanna Parra Lozano, una profesional en Ingeniería de Sistemas con más de dos años de experiencia en la gestión de infraestructura tecnológica. Me especializo en el soporte, implementación y administración de la plataforma de respaldos Veritas NetBackup, donde he desarrollado habilidades en la creación y eliminación de políticas, así como en la atención de requerimientos. Mi enfoque está en la orientación a resultados y la adaptabilidad al cambio, lo que me permite enfrentar desafíos con eficacia.

He trabajado en diversas empresas, donde he diseñado y actualizado reportes estratégicos, optimizando el rendimiento de indicadores operativos. Mi experiencia incluye la manipulación, interpretación y visualización de datos, lo que me ha permitido detectar tendencias y áreas de mejora en los indicadores de performance. Estoy comprometida con el aprendizaje continuo y la mejora de procesos, buscando siempre aportar valor a los equipos con los que colaboro.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Process & System Technician

NTT DATA COLOMBIA SAS

Aug 2023 - Nov 2023 (3 months)

Managed Veritas NetBackup tool, created and deleted policies, and restored data. Provided recommendations and best practices while addressing incidents and monitoring backup system effectiveness.

Linux Windows Monitoring

Administrator de sistemas 3

SONDA DE COLOMBIA SA

Nov 2022 - Jul 2023 (8 months)

Administered Veritas NetBackup, created and deleted backup policies, and restored data. Provided incident management and monitored backup system effectiveness.

Linux Windows Incident Management Monitoring

Junior en formación 1

STORAGE AVAILABILITY SOLUTIONS S. A. S

Feb 2021 - Nov 2022 (1 year 9 months)

Implemented backup solutions using Veritas NetBackup, managed cases, and provided technical support. Maintained technical documentation for accessibility.

Linux Windows Technical Support Documentation

Analista Backoffice

NEXA BPO

Dec 2017 - Jan 2021 (3 years 1 month)

Provided dynamic support in processing requests via email and customer service systems. Created reports for case tracking and resolution.

Customer Service Email

Asesora de atención al cliente

ATENTO COLOMBIA S. A

May 2015 - Nov 2017 (2 years 6 months)

Handled customer inquiries and resolved issues on first contact via email. Specialized in customer service and incident resolution.

Customer Service Email First Contact Resolutions

Agente encuestas

SERVIOLA S. A

Feb 2015 - May 2015 (3 months)

Executed citizen surveys for the Alcaldía Mayor de Bogotá, capturing valuable insights for public policy development.

Public Policy

Asesora Atención al cliente y Agente de Cobros

JAZZPLAT COLOMBIA SAS

Jan 2013 - May 2014 (1 year 4 months)

Ensured effective resolution of customer inquiries on first contact, specializing in telephone service collection and customer satisfaction.

Customer Service Collections

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Corporación Unificada Nacional-CUN

Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Sistemas

2019 - 2024

Estudiante de Ingeniería de Sistemas, con enfoque en el desarrollo de soluciones tecnológicas y gestión de infraestructura. Adquirí habilidades en programación, análisis de datos y administración de sistemas.

Corporación Unificada Nacional-CUN

Tecnólogo en Desarrollo de Software, Desarrollo de Software

2019 - 2023

Cursé el programa de Tecnólogo en Desarrollo de Software, donde aprendí sobre desarrollo de aplicaciones, bases de datos y metodologías ágiles.

Corporación Unificada Nacional-CUN

Técnico Profesional en Soporte de Sistemas e Informática, Soporte de Sistemas e Informática

2019 - 2022

Obtuve el título de Técnico Profesional en Soporte de Sistemas e Informática, donde adquirí conocimientos en soporte técnico, administración de sistemas y atención al cliente.