Jhon Quintero Oquendo

Capacitó equipos comerciales en productos y servicios financieros, diseñando e implementando estrategias de formación en ventas. Realizó acompañamiento y coaching en campo para apoyar el cumplimiento de metas comerciales y la adopción de buenas prácticas.

Formó integralmente equipos comerciales en productos financieros y realizó seguimiento en operación con retroalimentación individual y grupal. Apoyó la mejora de indicadores de conversión y calidad de venta, reforzando técnicas de ventas consultivas.

Capacitó personal de nuevo ingreso y brindó formación continua para reforzar desempeño comercial. Realizó seguimiento en operación para el cumplimiento de KPIs, detectó brechas de conocimiento y acompañó acciones para optimizar resultados.

Auditoró la gestión de proveedores de servicio al cliente, evaluando calidad, procesos y experiencia del cliente. Entregó retroalimentación y planes de mejora a equipos operativos para fortalecer el desempeño.

Realizó auditoría de la gestión de proveedores de servicio al cliente, evaluando calidad, procesos y experiencia. Entregó retroalimentación y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los equipos operativos.

Gestionó retención de clientes con intención de cancelación, analizando motivos de retiro y ofreciendo soluciones. Realizó negociación de planes, descuentos y beneficios, cumpliendo indicadores (KPIs) y metas mensuales.

Atendió requerimientos sobre el estado de envíos, consultando y realizando seguimiento de guías en sistema. Gestionó PQR (peticiones, quejas y reclamos) y resolvió novedades en entregas y logística.

Estudió Negocios y Relaciones Internacionales en la Universidad de La Salle.