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MariaTeresa Sabogal

@mariateresasabogal

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Líder de operaciones y gerencia de proyectos, enfocada en transformación y eficiencia.

Colombia

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What I'm looking for

Busco liderar operaciones y transformación operativa en equipos multidisciplinarios, con foco en automatización, control con KPI/SLA/ANS y mejora continua; quiero gestionar estabilidad operativa y crecimiento de eficiencia para elevar la experiencia del cliente.

Soy Economista especialista en Gerencia de Proyectos con más de 10 años liderando operaciones y transformación operativa, coordinando equipos multidisciplinarios en sectores salud, logística, BPO y servicios a nivel nacional. Estructuro modelos operativos, optimizo procesos y llevo automatización y control a través de indicadores KPI/SLA/ANS para mejorar eficiencia, productividad y experiencia del cliente.

Me caracteriza liderar cambios organizacionales, estabilizar operaciones y fortalecer controles operacionales con análisis estratégico y mejora continua. En Prevención en Salud Colmedicos IPS reduje tiempos operativos en 50%, incrementé ocupación del 60% al 85%, disminuí devoluciones en 10% y apoyé reducción de costos operativos de hasta 20%, implementando sistemas automatizados y modelos de control inexistentes previamente.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Jefe Nacional de Operaciones

Colmedicos IPS

Aug 2023 - May 2026 (2 years 9 months)

Lideró la transformación operativa de la unidad nacional de Prevención en Salud, estructurando procesos, indicadores y modelos de control para una operación con más de 100 clientes y equipos multidisciplinarios. Redujo los tiempos operativos en 50%, incrementó la ocupación del 60% al 85% y disminuyó devoluciones operativas en 10%.

Gestión De Operaciones Nacionales KPIs SLA Y ANS Automatización Operativa Google Workspace Diseño De Procedimientos

Jefe II Proyectos

Alpopular S.A.

Nov 2018 - May 2023 (4 years 6 months)

Lideró la operación integral de proyectos logísticos y de servicios para clientes estratégicos de alto volumen, incluyendo la implementación y estabilización del Centro de Información Logística (CIL). Integró más de 170 clientes a nivel nacional, diseñó procedimientos y controles de trazabilidad logística y redujo reprocesos y costos operativos con autorizaciones mediante firma digital.

Gestión De Proyectos Service Delivery Firma Digital Gestión De Riesgos Integración Operativa

Coordinador de Operaciones

Atento Colombia

Oct 2017 - Nov 2018 (1 year 1 month)

Lideró la operación de la cuenta ETB Hogar, gestionando indicadores de calidad, ventas y servicio. Coordinó equipos operativos para cumplir metas y mejorar la experiencia del cliente.

Jefe de Operaciones

Millenium BPO

Oct 2016 - Mar 2017 (5 months)

Implementó las operaciones Sanidad Militar y DISAN para Colombia Compra Eficiente, liderando el seguimiento operativo y la estabilización del servicio. Gestionó productividad, indicadores y cumplimiento de ANS para asegurar la continuidad operativa.

Gestión De ANS Estabilización De Servicio Seguimiento Operativo

Líder de Campaña

Interactivo Contact Center

Nov 2015 - Sep 2016 (10 months)

Implementó la cuenta nacional de Colombia Compra Eficiente – Ministerio de Salud, coordinando el cumplimiento de metas operativas y niveles de servicio. Lideró la gestión de desempeño para sostener la operación y asegurar el cumplimiento de compromisos con el cliente.

Cumplimiento De Metas Niveles De Servicio Service Delivery Contact Center Operations

Líder de Equipo

Allus BPO Global Center

Oct 2014 - Nov 2015 (1 year 1 month)

Coordinó la operación de la cuenta DIRECTV y gestionó equipos para asegurar el cumplimiento de indicadores operativos. Hizo seguimiento al desempeño para mantener la calidad del servicio y los resultados acordados.

Gestión De Equipos

Coordinador de Operaciones

Teleperformance Colombia

Dec 2009 - Oct 2014 (4 years 10 months)

Lideró operaciones para las cuentas Vodafone y Colpatria, gestionando equipos y controlando indicadores de desempeño. Supervisó la operación y contribuyó al cumplimiento de objetivos de servicio mediante seguimiento continuo de métricas.

Gestión De Equipos Service Delivery