Jhon Botello

Prestó servicios técnicos y administrativos por contrato a clientes de los sectores comercio, salud y educación, gestionando de forma autónoma la relación, los tiempos de entrega y la facturación. Organizó y depuró bases de datos en Excel, elaboró informes periódicos de gestión y control, y diagnosticó y resolvió incidencias de hardware, software y conectividad.

Diagnosticó y resolvió incidencias de software aplicando pruebas estructuradas y análisis de causa raíz. Documentó fallas recurrentes y las escaló al equipo de desarrollo, y actuó como enlace entre el área técnica y los usuarios finales.

Diseñó e impartió un programa de capacitación para usuarios nuevos, administró el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, elaboró informes mensuales de incidencias y brindó soporte continuo a usuarios internos.

Verificó la documentación y el estado de afiliación de usuarios, apoyó los procesos de afiliación, registro de novedades y validación de datos, y orientó a los usuarios sobre trámites, servicios y rutas de atención.

Currently pursuing the ITIL 4 Foundation certification.

Completed a degree in Systems Engineering with emphasis on databases, information systems administration, process analysis, and information security.

Completed one semester of a specialization in Information Security.

Completed a course on billing of health services.

Completed a course on information security management.

Completed a technical program in Software Programming.

Completed a course on web programming with HTML and JavaScript.