Isabel Reyes
@isabelreyes
Resuelvo incidentes críticos y brindo soporte funcional L1/L2 para aplicaciones y servicios financieros.
ColombiaWhat I'm looking for
Actualmente doy soporte funcional N1 a aplicaciones financieras para usuarios de LATAM en Tata Consultancy Services, dentro del proyecto Citi LATAM Markets. Analizo errores en producción, gestiono incidentes críticos y escalo casos a equipos de implementación y pruebas con contexto técnico claro.
He trabajado en soporte operativo, mesas de servicio y NOC para Euonia SAS, Américas BPS, Manpower, SMARTEC y Servimos, atendiendo usuarios, monitoreando servicios WAN y validando eventos. He gestionado tickets bajo SLA, documentado soluciones y apoyado la continuidad de servicios críticos.
Trabajo con ServiceNow, Remedy, BMC Helix, Jira, Microsoft 365, Active Directory y SolarWinds. Busco fortalecer mis habilidades en soporte aplicativo y automatización, apoyándome en fundamentos de DevOps, CI/CD y arquitectura en la nube.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Analista de Aplicaciones / Soporte Funcional
Oct 2022 - Present (3 years 11 months)
Provided functional support for financial applications to LATAM users, analyzing errors and managing incidents in critical production environments. Escalated cases to implementation and testing teams with clear technical context and documented processes.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Fundación San José
Ingeniería de Sistemas, Systems Engineering
Completed a degree in Systems Engineering, focusing on software development and IT infrastructure.
Tech stack
Software and tools used professionally
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ColombiaAuthorized to work in
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Skills
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