JESSICA AMAYA

Administradora de Empresas graduada por la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN), con experiencia

en atención al cliente, liderazgo de equipos y gestión administrativa en el sector financiero. Sólida capacidad de coordinación

operativa, seguimiento de indicadores de calidad y formación de equipos de trabajo. Responsable, con habilidades

analíticas, actitud proactiva y fuerte orientación al cumplimiento de objetivos y a la mejora continua de procesos.

Back Up Líder de Equipo / Representante de Servicio · Konecta – Banco Caja Social, Colombia

2022 – 2025

– Coordinación y apoyo operativo a equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de metas de servicio.

– Seguimiento y análisis de indicadores de calidad y productividad (KPIs) para la mejora continua del desempeño.

– Resolución de incidencias y gestión de casos complejos, priorizando la satisfacción y fidelización del cliente.

– Formación, acompañamiento y desarrollo de nuevos colaboradores dentro del equipo.

– Gestión administrativa y documental, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

– Elaboración de reportes de gestión como apoyo a la toma de decisiones del equipo.