Open to opportunities

Eljona Selimi

@eljonaselimi

I’m a customer service and telemarketing professional who drives results through inbound/outbound support, problem solving, and complaint resolution.

Albania

Message

What I'm looking for

I’m looking for a role where I can combine customer service and telemarketing strengths to solve customer issues, support operations, and drive measurable results, with room to learn, grow, and take ownership of responsibilities.

I’m a customer service and telemarketing professional with long experience in managing customer relationships, handling inbound and outbound interactions, and supporting clients through phone assistance. I’m dynamic, communicative, and results-oriented, with strong organizational skills and a mindset focused on learning new competencies and taking on responsibility.

Over the years, I’ve promoted telecommunications services, handled requests and complaints, and managed real customer issues with professional communication. In my recent roles, I provided operational and administrative support for customer problems, and now I manage credit recovery procedures—contacting customers, negotiating payments, monitoring deadlines, and handling administrative documentation with care.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Operatrice Recupero Crediti

Current

Serfin Shpk

Jan 2024 - Present (2 years 4 months)

Gestisco pratiche di recupero crediti, contattando i clienti e negoziando pagamenti. Monitoro scadenze e situazioni debitorie e gestisco documentazione amministrativa.

Recupero Crediti Negoziazione Pagamenti Monitoraggio Scadenze Comunicazione Telefonica Problem Solving

Addetta Servizio Clienti Bconnect

Bconnect

Jan 2022 - Jan 2024 (2 years)

Fornivo assistenza clienti telefonica e supporto operativo, gestendo problematiche e assicurando una comunicazione professionale. Supportavo attività amministrative e la gestione delle pratiche.

Assistenza Clienti Telefonica Gestione Pratiche Amministrative Problem Solving Gestione Del Tempo

Telemarketing e Servizio Clienti

Promarketing

May 2011 - Aug 2012 (1 year 3 months)

Eroghavo telemarketing outbound per Fastweb, con focus sulla promozione dei servizi di telecomunicazioni. Gestivo richieste clienti e fornivo supporto durante l’assistenza telefonica.

Telemarketing Promozione Servizi TLC Gestione Richieste Clienti Comunicazione Telefonica Gestione Reclami Problem Solving

Telemarketing e Servizio Clienti

Bf Group

Oct 2011 - Jun 2012 (8 months)

Gestivo attività di telemarketing outbound per Fastweb, occupandomi della promozione dei servizi. Gestivo contatti e supporto clienti durante le chiamate telefoniche.

Telemarketing Promozione Servizi TLC Gestione Richieste Comunicazione Telefonica Problem Solving Customer Support

Telemarketing e Servizio Clienti

Ids

Oct 2011 - May 2012 (7 months)

Gestivo attività di telemarketing outbound per British Telecom, promuovendo servizi di telecomunicazioni. Fornivo assistenza telefonica e gestivo richieste e reclami dei clienti.

Telemarketing Promozione Servizi TLC Gestione Reclami Gestione Richieste Clienti Comunicazione Telefonica Problem Solving

Telemarketing e Servizio Clienti

Albacall

Gestivo attività inbound per Vodafone e TIM, fornendo assistenza telefonica e supporto operativo ai clienti. Gestivo problematiche e richieste con comunicazione professionale.

Comunicazione Telefonica Gestione Richieste Gestione Reclami Problem Solving