Open to opportunities

Eugen Islami

@eugenislami

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Team manager with 15+ years in telemarketing and debt collection, driving performance through leadership and data.

Albania

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What I'm looking for

Cerco ruoli operativi di responsabilità in contact center o recupero crediti dove applicare leadership, coaching e analisi dati per migliorare performance.

Sono un Team Manager con oltre 15 anni di esperienza nel telemarketing e nel recupero crediti, specializzato nella gestione operativa di team outbound per clientela italiana. Ho guidato attività commerciali e di recupero crediti, implementato coaching continuo e formato risorse, ottenendo risultati misurabili attraverso reportistica e monitoraggio KPI.

Utilizzo avanzato di CRM Microsoft Dynamics, Power BI e pacchetto Microsoft Office per l'analisi e la visualizzazione dei dati; ho coordinato flussi operativi, gestito casi complessi ed escalation legali, e collaborato con marketing e amministrazione per ottimizzare processi e performance.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Team Manager - Recupero Crediti

Current

Consulcesi Service shpk

Jan 2022 - Present (3 years 11 months)

Gestisco operativamente un team dedicato al recupero crediti per clientela italiana, coordinando flussi, supervisionando casi complessi e producendo report settimanali per il management.

Team Management Coaching Power BI Performance Monitoring Escalation Management Reporting

Team Manager - Sales

Consulcesi Service shpk

Oct 2014 - Dec 2021 (7 years 2 months)

Ho gestito team di vendita telefonica B2C sul mercato italiano, raggiungendo obiettivi commerciali tramite coaching, script aggiornati e coordinamento con marketing e amministrazione.

Outbound Sales Team Management Coaching KPI Analysis Onboarding B2C Sales

Coordinatore Area

Intercom Data Service

Nov 2013 - Apr 2014 (5 months)

Supervisionato l'area operativa H3G con responsabilità sulla continuità del servizio, pianificazione turni, monitoraggio SLA e redazione di report direzionali sulle performance.

Operations Management Workforce Planning SLA Reporting Performance Analysis Team Coordination Customer Service

Team Leader - H3G Italia

Intercom Data Service

Dec 2011 - Nov 2013 (1 year 11 months)

Gestione quotidiana e affiancamento di un team inbound per assistenza H3G, con controllo qualità, formazione delle risorse e supporto operativo su casi complessi.

Inbound Quality Assurance Coaching Training CRM Customer Experience

Team Leader Telemarketing

Grid sh.p.k.

Nov 2009 - Nov 2011 (2 years)

Coordinamento di team outbound per attività commerciali e recupero crediti, responsabile di turni, obiettivi di vendita, avvio di nuove sedi e piani formativi.

Team Leadership Training Process Improvement KPI Analysis Recruitment Sales Coaching

Consulente Telefonico

Grid sh.p.k.

Sep 2008 - Nov 2009 (1 year 2 months)

Esecuzione di chiamate outbound per sondaggi e campagne promozionali, raccolta dati e supporto nella segmentazione dei contatti per campagne future.

Telemarketing Data Collection Surveying KPI Tracking Reporting Customer Outreach

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Università di Tirana

Laurea, Storia e Filologia

2005 - 2008

Laurea in Storia e Filologia conseguita presso la Facoltà di Storia e Filologia, Università di Tirana, con percorsi formativi in discipline storiche e filologiche.