Dagmar Heck
@dagmarheck
Experienced customer service specialist with strong fraud prevention skills.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin eine erfahrene Kundenbetreuerin mit über zehn Jahren Erfahrung, vorwiegend im Vertriebsinnendienst, Reklamationsmanagement und in der internationalen Kundenkommunikation. Ich habe in Homeoffice-Rollen für große Unternehmen wie Comdirect (Commerzbank), E.ON, Amazon und Deutsche Telekom gearbeitet und zeichne mich durch starke Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Kundenorientierung aus.
Ich bringe zusätzliche Kompetenzen in Fraud Prevention, Web- und Marketinginhalten sowie Webdesign und E‑Commerce mit und arbeite selbstständig, anpassungsfähig und interkulturell versiert. Zu meinen konkreten Erfolgen zählt die Betreuung von Kunden in komplexen Reklamationsfällen, die Pflege von Online-Inhalten und der Aufbau eines eigenen Online-Printshops.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Webdesignerin
Eigener Online-Printshop
Dec 2007 - Present (18 years 1 month)
Aufbau und Betrieb eines Online-Printshops sowie Webdesign-Dienstleistungen, verantwortlich für Kundenakquise, Shopbetrieb und Designumsetzung.
Kundenbetreuerin
Dialoghafen GmbH
Feb 2023 - Feb 2025 (2 years)
Kundenbetreuung im Homeoffice für E.ON, beantwortete technische und vertragliche Anfragen und koordinierte Eskalationen zur Reduktion von Bearbeitungszeiten. Stärkte Kundenbindung durch lösungsorientierte Kommunikation.
Kundenbetreuerin
Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
May 2015 - Feb 2025 (9 years 9 months)
Betreute Kund:innen im Homeoffice für Comdirect (Commerzbank-Marke), bearbeitete Kundenanfragen und Reklamationen sowie Pflege von Kundenkommunikation und Webinhalten. Verbessertes Fraud-Prevention-Handling und sichergestellte Servicequalität über digitale Kanäle.
ADKundenbetreuerin
Amazon EU S.a.r.L. Niederlassung Deutschland
Sep 2022 - Feb 2023 (5 months)
Bearbeitete Betrugsfälle und Reklamationen im Homeoffice, reduzierte betrugsbedingte Vorfälle durch präventive Maßnahmen und enge Zusammenarbeit mit Compliance-Teams.
DGKundenbetreuung im Vertriebsinnendienst, bearbeitete Kundenanfragen und unterstützte Verkaufsprozesse, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und stabilen Servicekennzahlen führte.
Vertriebsassistentin
Modelleisenbahn München GmbH
May 2013 - May 2014 (1 year)
Unterstützte Vertrieb und Kundenbetreuung, bearbeitete Bestellungen und stärkte Kundenbeziehungen durch fachkundige Beratung im Fachhandel.
Kundenbetreuerin
Schneider Digital e. K.
Jul 2012 - May 2013 (10 months)
Internationale Kundenbetreuung im Reklamationsmanagement mit Schwerpunkt Betrugsprävention für ClickandBuy, verbesserte Prüfprozesse und reduzierte Rückbuchungen.
Assistentin des technischen Managers
Fluitronics GmbH
Jan 2012 - Jun 2012 (5 months)
Krankheitsvertretung als Assistenz des technischen Managers, koordinierte technische Abläufe und unterstützte Projektkoordination und Dokumentation.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
bbw GmbH, Traunstein
Certificate, Care Support
2020 - 2020
Completed certification as a Betreuungskraft according to §43b and §53b SGS XI in 2020.
AGalfatraining Bildungszentrum GmbH
Certificate, Media Design
2008 - 2008
Completed a media design course covering Adobe Creative Suite (certificate) in 2008.
DAA Eschwege
Certificate, E-Commerce / Webdesign
2000 - 2001
Completed E-Commerce training with a focus on Webdesign and MS-Office (certificate) in 2000–2001.
SCSt. Charles County Community College
Information Technology
1990 - 1990
Attended two semesters of IT studies on a scholarship at St. Charles County Community College in 1990.
Berufsfachschule Bad Hersfeld
Mittlere Reife, Nutrition / Food Economics
1985 - 1987
Completed Mittlere Reife at the Berufsfachschule, specializing in Ernährungswirtschaftlicher Zweig from 1985 to 1987.
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