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Medine Yolcu

@medineyolcu

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Ich löse Kundenanfragen und technische Supportfälle zuverlässig auf Deutsch, Englisch und Türkisch.

Germany

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What I'm looking for

Ich suche eine Kundenservice- oder technische Supportrolle, in der ich Kundenanfragen, Reklamationen und administrative Prozesse zuverlässig bearbeiten und meine Erfahrung mit Remote-Arbeit, CRM-Systemen und mehrsprachiger Kommunikation einbringen kann.

Ich habe bei Concentrix Germany technischen Support für Smartphones, Laptops und Wearables geleistet und Kunden telefonisch auf Deutsch und Englisch betreut. Dabei habe ich Troubleshooting, technische Fehleranalyse, Reklamationsmanagement sowie Datenpflege in einer vollständig remote ausgeübten Rolle verbunden.

Zuletzt bearbeitete ich bei Eurokey Büroservice E-Mails, Bestellungen, Änderungen, Stornierungen, Widerrufe und Reklamationen. Meine Erfahrung reicht von E-Commerce-Support bei Teleperformance über Backoffice-Sachbearbeitung bei Majorel bis zur mehrsprachigen Kundenbetreuung für einen deutschen Automobilhersteller.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Sachbearbeiterin Kundenservice

Eurokey Büroservice

Jun 2025 - Mar 2026 (9 months)

Bearbeitung von E-Mails und Kundenanfragen, telefonischer Kundenservice, Bearbeitung von Bestellungen, Änderungen, Stornierungen, Widerrufen und Reklamationen. Weiterleitung von Anliegen an zuständige Ansprechpartner, Hybrid- und Remote-Arbeit, Nutzung von iMail und Novodesk.

Novodesk Kundenservice E Mail Bearbeitung Telefonischer Kundenservice

Customer Support Agent E-Commerce

Teleperformance

Oct 2024 - Apr 2025 (6 months)

Kundenbetreuung im E-Commerce-Bereich, Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen.

Kundenservice Support

Call Center Agentin

TELUS International

Mar 2024 - May 2024 (2 months)

Betreuung von Kunden eines Telekommunikationsanbieters, Tarifbuchungen, Reklamationsmanagement.

Kundenservice

Sachbearbeiterin Backoffice

Majorel

Sep 2023 - Dec 2023 (3 months)

Sachbearbeitung von Anträgen zur CO2-Emissionsklasse, administrative Bearbeitung und Datenpflege.

Sachbearbeitung Datenpflege CO2 Emissions Class Administration

Customer Service Advisor – IT Support

Concentrix Germany

Feb 2021 - May 2023 (2 years 3 months)

Technischer Support für Smartphones, Laptops und Wearables, telefonische Kundenbetreuung auf Deutsch und Englisch, 100% Remote-Arbeit, Datenmanagement und Datenpflege, Troubleshooting und technische Fehleranalyse, administrative Tätigkeiten, Reklamationsmanagement.

Technischer Support Troubleshooting

Junior Kundenbetreuer

iPremium Service München GmbH

Sep 2017 - Nov 2018 (1 year 2 months)

Telefonische Kundenbetreuung für einen deutschen Automobilhersteller, Kundenservice auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch, Terminvereinbarungen im Outbound, Reklamationsbearbeitung.

Kundenservice Telefonische Kundenbetreuung Reklamationsbearbeitung