Janina Egen
@janinaegen
Customer-focused insurance specialist with strong claims, advisory, and team-support experience.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin eine engagierte Kauffrau für Versicherungen und Finanzen mit umfangreicher Erfahrung in Kundenbetreuung, Sachbearbeitung und Qualitätssicherung in den Bereichen Kfz, Sach, Wohngebäude, Rechtsschutz und Privathaftpflicht. Bei der HUK Coburg habe ich sowohl Bestandskunden betreut als auch als Abwesenheitsvertreterin der Gruppenleitung Abläufe gemonitort, Gruppenbesprechungen geleitet und Cross-Selling-Potentiale genutzt.
Ich kombiniere fundierte Ausbildung (IHK) mit praktischer Erfahrung in Backoffice-Prozessen, SAP-/CRM-Grundkenntnissen und sicherem Umgang mit MS-Office-Tools; dazu kommen Weiterbildungen zu agilem Mindset und Business-Englisch sowie Auslandserfahrung durch mehrmonatige Reisen und Au-pair-Aufenthalt.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
HAAbwesenheitsvertreterin Gruppenleitung
HUK Coburg Versicherung AG
Jun 2023 - Sep 2024 (1 year 3 months)
Vertretene Gruppenleitung zur Unterstützung der Kundenbetreuung und Monitoring von Gruppenabläufen; verantwortete Qualitätssicherung in Kfz-, Sach-, Wohngebäude-, Rechtsschutz- und Privathaftpflichtsparten und leitete Gruppenbesprechungen.
HAKundenbetreuerin / Sachbearbeiterin
HUK Coburg Versicherung AG
Aug 2013 - Sep 2024 (11 years 1 month)
Betreute Neugeschäftsaufnahme und Bestandskundentelefonie; erstellte Angebote, nutzte Cross-Selling-Potenziale und koordinierte Termine sowie Schriftverkehr in mehreren Versicherungszweigen.
Sachbearbeiterin Innendienst
Bruderhilfe Sachversicherung AG
Nov 2012 - Jul 2013 (8 months)
Bearbeitete Neugeschäft, Fahrzeugwechsel und Datenträgerprozesse in der Kfz-Sparte und führte Outboundtelefonie mit Außendienst und Kunden zur Antragsbearbeitung durch.
Kaufmännische Angestellte Backoffice
F & G Personaldienstleistung GmbH
Jan 2012 - Sep 2012 (8 months)
Erstellte und versandte Serien- und Kündigungsschreiben, dokumentierte Prozesse, führte Listenabgleiche in SAP-CRM/ISU durch und erstellte ereignisbezogene Berichte in Excel.
Telefonagentin Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG
May 2011 - Dec 2011 (7 months)
Nahm eingehende Bestellanrufe entgegen und erfasste sowie prüfte Bestellungen im EDV-System zur Sicherstellung korrekter Auftragsabwicklung.
Selbstständige Finanzberaterin
AWD Holding
Jul 2010 - Apr 2011 (9 months)
Beriet Kunden individuell zu Altersvorsorge, Investitionen und Versicherungen; entwickelte Finanzpläne und Strategien zur Kundengewinnung und -bindung.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
BGBerlitz GmbH
Course Certificate, Business English
2025 - 2026
Attended Business English courses (levels B1.1–B1.3) to improve professional English communication.
Berufsschule Martin-Luther-King
Vocational School Diploma, Vocational Education
2007 - 2010
Vocational school attendance concurrent with IHK vocational training, covering theoretical foundations for insurance and finance professions.
MEG AG und GPV Versicherungsmakler GmbH
Vocational Training (Kauffrau für Versicherungen und Finanzen), Insurance and Finance
2007 - 2010
Completed vocational training as a Kauffrau für Versicherungen und Finanzen (IHK) with practical placements at MEG AG and GPV Versicherungsmakler GmbH.
Walter-Hecker-Schule
Fachhochschulreife, Design
2002 - 2004
Completed Fachhochschulreife with a focus on design (Schwerpunkt: Gestaltung).
Tech stack
Software and tools used professionally
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