Carlos Santana

Gestioné reportes operativos de KPIs para 7 proyectos simultáneos de call center, cubriendo más de 125 agentes.
Desarrollé procesos automatizados de reporting y dashboards de desempeño utilizando Excel, Power BI y Power Query.
Documenté y mantuve registros precisos de desempeño y sistemas internos de datos.
Colaboré con equipos multifuncionales para mejorar la eficiencia operativa y los estándares

Atendí llamadas entrantes de alto volumen para múltiples proyectos de clientes en la industria de servicio al cliente.
Utilicé sistemas CRM como Salesforce, Zendesk, Talkdesk y Five9 para documentar y resolver consultas.
Escalé casos complejos siguiendo los procedimientos establecidos de atención y estándares de servicio.
Mantuve profesionalismo y precisión al gestionar múltiples cuentas de client

Gestioné las operaciones de recepción, incluyendo la canalización de llamadas entrantes, atención a huéspedes y manejo de consultas.
Mantuve registros precisos y actualicé directorios internos e información de contacto.
Atendí inquietudes y quejas de huéspedes de manera profesional, escalando cuando fue necesario.
Garanticé la confidencialidad y el cumplimiento de los estándares de comunicación de

Recibí y gestioné llamadas entrantes tripartitas, conectando a personas de habla inglesa y española en un tiempo de respuesta de 5 a 10 segundos.
Proporcioné interpretación precisa en tiempo real en contextos médicos, legales y de emergencias (911).
Mantuve estricta confidencialidad y compostura en situaciones de alta presión y sensibilidad temporal.
Demostré habilidades avanzadas de escucha activ

Brindé servicio al cliente general y soporte técnico a través de llamadas entrantes.
Documenté los detalles de las llamadas y mantuve registros precisos en sistemas internos.
Navegué sistemas informáticos y bases de datos internas para proporcionar información precisa a los clientes.
Seguí los procedimientos establecidos de atención de llamadas y estándares de calidad del servic

Gestioné relaciones con clientes y atendí llamadas entrantes y salientes para productos de seguros y farmacéuticos.
Comuniqué información de productos de manera clara y profesional a los clientes.
Mantuve registros de interacciones con clientes y realicé seguimiento a casos pendientes.

Pursued a degree in Business Administration at Universidad Adventista Dominicana.