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Lady Guerra

@johannaguerra

Especialista en ventas que convierte leads en clientes, optimizando procesos comerciales y experiencia para aumentar cierres y fidelización.

Colombia

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What I'm looking for

Busco liderar procesos de ventas consultivas e inside sales, maximizando conversión y experiencia del cliente de punta a punta (captación, cierre y postventa), en entornos digitales y multicanal, con foco en crecimiento sostenible y fidelización.

Ayudo a empresas a convertir leads en clientes, optimizando su proceso comercial y la experiencia del cliente para aumentar la tasa de cierre, la fidelización y el crecimiento sostenible. Cuento con +10 años de experiencia en ventas consultivas, inside sales y customer experience, gestionando el ciclo completo de ventas en servicios financieros, e-commerce y empresas de servicios, en entornos remotos y multicanal.

Califico y gestiono leads para priorizar oportunidades con mayor probabilidad de cierre, conduzco ventas consultivas alineando necesidades reales del cliente y manejo objeciones con enfoque en valor. Lidero la gestión de pipelines en CRM, optimizo procesos para mejorar la conversión y desarrollo una experiencia postventa que impulsa recompra y recomendación.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Sales & Financing Operations

Current

Clidrive

Jul 2025 - Present (1 year)

Gestiona financiación para la compra de vehículos, coordinando documentación y negociando con entidades financieras. Acompaña al equipo de ventas para cerrar operaciones viables y ágiles.

Inside Sales Atención Multicanal

Sales & Customer Experience Lead

Dissey

Nov 2024 - Jul 2025 (8 months)

Responsable de la gestión comercial y la experiencia del cliente en un e-commerce. Lidera el proceso de ventas digitales de punta a punta desde la captación del lead hasta el cierre y la postventa, con foco en conversión y fidelización.

Ventas Digitales Inside Sales Customer Experience Atención Multicanal Cierre De Ventas Postventa CRM

Inside Sales - Servicios Financieros

Grupo BBVA Colombia

Jan 2023 - Oct 2024 (1 year 9 months)

Gestiona de forma integral el Inside Sales para productos financieros hipotecarios. Administra el proceso completo desde la prospección y calificación de clientes hasta el cierre comercial, desembolso del crédito y acompañamiento postventa.

Inside Sales CRM Cierre De Ventas Customer Experience Postventa

Inside Sales - Vivienda

Casa Propia Colombia

Dec 2018 - Jun 2022 (3 years 6 months)

Gestiona el proceso comercial completo en Inside Sales para ventas de vivienda y créditos hipotecarios a colombianos residentes en el exterior. Opera de forma remota desde la calificación del lead hasta el cierre y el servicio postventa.

Inside Sales CRM Cierre De Ventas Customer Experience Postventa

Ejecutivo de Cuentas B2B

Assist Card

Dec 2012 - Mar 2017 (4 years 3 months)

Gestiona comercialmente cuentas B2B de servicios intangibles dentro del área de Sales & Marketing. Realiza captación de nuevos negocios, desarrolla cuentas y contribuye al crecimiento sostenido del portafolio de clientes.

Ventas B2B Desarrollo De Cuentas Atención Multicanal Customer Experience