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Amanda Costa

@amandacosta

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Organizo operações, atendimento e processos para dar clareza, controle e qualidade às demandas.

Brazil

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What I'm looking for

Busco atuar remotamente em operações de sinistros, aplicando minha experiência em atendimento, processos, controles e indicadores, enquanto aprendo os fluxos e portais específicos do mercado segurador.

Na Giovanna Eventos, acompanho solicitações B2B do recebimento ao encerramento, articulando produção, execução e rotinas administrativas para manter prazos e informações organizados.

Crio controles, padronizo registros e comunicações e dou visibilidade a demandas, pendências e histórico dos clientes. Também atuo com a direção para identificar gargalos, ajustar fluxos e acompanhar melhorias.

No projeto PUCRS Online da Able Contact Center, evoluí de Analista de Qualidade de Processos a Gerente Operacional, acompanhando atendimento, qualidade, indicadores e a interface com parceiros e áreas internas. Participei da implementação de HubSpot e Twilio, apoiando fluxos, testes, treinamento e adoção pelas equipes.

Tenho formação em Administração e pós-graduação em Gestão de Pessoas, Liderança e Produtividade. Busco aplicar minha experiência em operações de sinistros e aprender os fluxos e portais do mercado segurador.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Especialista em Operações Comerciais e Processos

Current

Giovanna Eventos

Aug 2024 - Present (2 years)

Acompanha solicitações de clientes B2B do recebimento ao encerramento, articulando produção, execução e rotinas administrativas. Padroniza registros e comunicações, cria controles para visibilidade de demandas e identifica gargalos para ajuste de fluxos.