Gabriel Gouveia
@gabrielgouveia
Transformo dados e processos em soluções operacionais mais eficientes.
BrazilWhat I'm looking for
Na PUCPR, atuo na melhoria de processos operacionais, análise de dados e suporte a sistemas acadêmicos, conectando necessidades da operação a soluções mais eficientes.
Crio fluxos, relatórios e controles em Excel para acompanhar indicadores, identificar gargalos e apoiar decisões. Também pesquiso e implemento soluções de Inteligência Artificial e automação para otimizar rotinas da equipe.
Minha trajetória começou no atendimento e suporte técnico aos usuários, evoluindo para análise funcional, validação de processos e estruturação de soluções. Essa experiência me permite enxergar problemas tanto pelo lado técnico quanto pela perspectiva de quem utiliza os processos diariamente.
Sou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e gosto de entender o propósito antes de propor uma solução. Busco contribuir com processos, testes, dados, tecnologia e produtos digitais que gerem impacto prático.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Analista de Atendimento
Jan 2024 - Present (2 years 7 months)
Otimização e Melhoria de Processos: Mapeamento, análise, criação e melhoria contínua de fluxos operacionais internos, com identificação de gargalos e oportunidades de otimização, buscando aumentar a eficiência e produtividade da equipe.
Análise de Dados e Indicadores: Extração, organização e análise de dados, com elaboração de relatórios e controles em Excel para apoiar a gestão na análise de res
Operador de telemarketing
Nov 2021 - Dec 2023 (2 years 1 month)
Atendimento resolutivo e suporte técnico de nível 1 a usuários dos sistemas acadêmicos da instituição.
Apoio em rotinas administrativas da área, organização de filas de chamados e orientação de processos ao cliente final.
Atendimento focado no suporte e esclarecimento de dúvidas de usuários relacionados às ferramentas e plataformas da PUCPR.
Suporte no controle de inventário, organização da oficina e apoio no fluxo de rotinas administrativas de manutenção.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidade Positivo (UP)
Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
2021 - 2023
Universidade Positivo
Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
2021 - 2023
Pursued a Tecnólogo degree in Análise e Desenvolvimento de Sistemas, focusing on systems analysis and development.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
BrazilAuthorized to work in
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Skills
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