Looking for a job

Helena Rodrigues Britto

@helenarodriguesbritt

Message

Process Analyst at Nexa Tecnologia coordinating IT crisis War Rooms and post-incident reports across Brazil and Chile.

Brazil

Message

What I'm looking for

I'm open to opportunities in process management, IT incident and crisis management, customer service, and operations.

At Nexa Tecnologia, I coordinate IT crisis War Rooms between teams in Brazil and Chile. I manage status communications, track incident actions and deadlines, and prepare post-incident reports documenting events, decisions, and outcomes.

At ComLog Logística, I provide customer service on order status and priorities, handle invoicing and reports, and monitor the order production dashboard. I also help prioritize deliveries with internal teams.

At Holcim ABS, I worked across customer service, contracts, master data, and orders. I monitored service-level agreements and KPIs, supported process improvements, and coordinated with leaders in Brazil; my professional experience in Colombia also helped me develop fluent Spanish.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista de Processos PL

Current

Nexa Tecnologia

Jul 2026 - Present (4 months)

- Atuação no suporte e acompanhamento de operações envolvendo equipes do Brasil e do Chile, utilizando o espanhol como idioma de comunicação profissional.
- Condução e acompanhamento de War Rooms, promovendo o alinhamento entre equipes técnicas, áreas de negócio e partes interessadas.
- Gestão da comunicação durante crises, incluindo abertura de salas, atualizações de status e comunicação de encer

Current

Assistente Administrativo Logístico III

Current

ComLog Logística

Mar 2024 - Present (2 years 8 months)

- Atendimento direto ao cliente, fornecendo informações sobre
status de pedidos, prioridades e demandas
- Responsável pelo faturamento, emissão de relatórios e
acompanhamento do painel de produção de pedidos.
- Atuação estratégica na priorização de entregas conforme
urgência e alinhamento com áreas internas, garantindo a
fluidez da informação.

Experiências em sistemas:
SAP
Totvs WMS
HubSpot
Click

Analista de Atendimento ao Cliente

Holcim ABS

Jul 2017 - Nov 2023 (6 years 4 months)

Atuei por mais de 6 anos no atendimento ao cliente de uma multinacional, evoluindo de atendimento telefônico para contratos, dados mestres, pedidos e gestão de indicadores.

Principais atividades:
- Controlei os acordos de nível de serviço (SLA) e os KPIs de atendimento, acompanhando os indicadores de gestão e de satisfação do cliente.
- Analisei queixas e solicitações para definir soluções, pra