Looking for a job

alex escalante

@alexescalante

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CRM Manager focused on incident resolution and customer support, optimizing operations with Zendesk and VinSolutions.

Venezuela

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What I'm looking for

I’m looking for a stable role where I can add value and optimize operations—combining real-time incident management, CRM follow-up, and organized documentation to support clients and teams.

I’m a CRM Manager who helps teams move fast—managing customer and driver incidents in real time, coordinating urgent support, and ensuring every case gets the right follow-up. I work with Zendesk to handle SOS situations, track outcomes, and support operational coordination through clear communication.

I bring strong backoffice discipline, including control of billeteras, adjustments, and liquidations of conductores. I’m comfortable organizing workflows end-to-end, using internal administrative systems to keep operations accurate and predictable.

Across public and private roles, I’ve supported program/service coordination, managed documentation and internal processes, and contributed to process organization in high-demand environments. I also have customer-facing experience, including incident resolution, support, and structured communication with stakeholders.

As a current student in Administración (mención Mercadeo) and someone who’s also worked in teaching and video editing, I combine structured operations thinking with communication and content discipline. I’m looking for a stable opportunity to contribute value, optimize operations, and keep growing professionally.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Editor de Video (Freelance)

Current

Autónomo

Jul 2024 - Present (1 year 9 months)

Realizo edición de videos y entrego proyectos según requerimientos del cliente, coordinando la comunicación y el flujo de trabajo de forma autónoma.

Producción Audiovisual Manejo De Herramientas Digitales

Agente de Atención al Conductor CRM

Servicios Tecnológicos Ridery C.A

Dec 2025 - Mar 2026 (3 months)

Gestioné en tiempo real incidencias y emergencias de usuarios y conductores mediante Zendesk, atendiendo casos SOS y coordinando asistencia y seguimiento de siniestros y seguros.

Atención al Cliente Gestión De Incidencias CRM Zendesk

Asistente Directivo

Ministerio del Poder Popular para la Salud

Jun 2025 - Oct 2025 (4 months)

Apoyé la coordinación de programas y servicios de salud, brindando soporte en gestión institucional, organización de documentación administrativa y seguimiento de procesos internos.

Atención al Cliente

Apoyo en Gestión de Procesos

Consejo Nacional Electoral

Jun 2024 - Aug 2024 (2 months)

Apoyé la organización de procesos institucionales y la coordinación de actividades, manejando información interna y controlando registros, con atención de incidencias.

Gestion Documental Organización De Procesos Atención al Cliente

Docente (Formación con CRM)

Unión de Profesionales Activos

Feb 2024 - Aug 2024 (6 months)

Impartí formación a estudiantes, planificando contenidos y realizando seguimiento académico, con apoyo en CRM (VinSolutions) y herramientas de productividad.

Docencia Manejo De CRM (VinSolutions)Seguimiento Académico Google Workspace Microsoft Office Sistema Backoffice

Asesor de Ventas

TuCarroToday C.A

Nov 2021 - May 2022 (6 months)

Realicé atención directa a clientes, ejecuté cierres de ventas y asesoría comercial, y gestioné seguimiento postventa para mejorar la satisfacción del cliente.

Atención al Cliente Cierre De Ventas Seguimiento Postventa Ventas

Pasantía Administrativa

Instituto Internacional Oxford

Dec 2017 - Nov 2018 (11 months)

Brindé apoyo en tareas administrativas y apoyé la formación de estudiantes en el idioma, participando en organización y planificación de contenidos.

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Administración, Mercadeo

2023 - 2023

Grade: 4.5

Activities and societies: Análisis y Estrategias de Mercado, Marketing Digital, Métricas y Análisis del Comportamiento del Consumidor.

Estudia Administración con mención en Mercadeo en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez y se encuentra actualmente cursando el séptimo semestre.