CUSTOMER SERVICE SSR

Este es un puesto de trabajo remoto.

La posición de Customer Service está orientada a profesionales apasionados por brindar soluciones efectivas y generar experiencias positivas en cada interacción con el cliente. Quien ocupe este rol será responsable de ofrecer atención y soporte técnico de calidad, acompañando a los usuarios en el uso y aprovechamiento de la plataforma. Con un enfoque cercano y empático, será clave en la fidelización, el seguimiento y la resolución de conflictos, siempre con el objetivo de maximizar la satisfacción y el éxito de los clientes.

Funciones:

• Brindar atención y soporte técnico especializado.
  
• Fomentar la fidelización a través del acompañamiento continuo.
  
• Fomentar la fidelización a través del acompañamiento continuo.
  
• Analizar datos y contribuir a la estrategia del cliente
  

Requisitos

• Atención y soporte técnico: Resolverás dudas y problemas técnicos de nuestros clientes, asegurándote de que comprendan y aprovechen al máximo nuestra herramienta.

• Fidelización y seguimiento: Detectarás necesidades, asesorarás y acompañarás a los clientes en el uso del software, mejorando su satisfacción.

• Gestión de conflictos: Identificarás posibles causas de insatisfacción y propondrás soluciones efectivas.

• Estrategia y análisis: Ayudarás a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio, aprovechando datos y tendencias del mercado.

• Experiencia trabajando en el mercado de alquiler vacacional, hostelería, OTAS, o similares.

• Hablar italiano en un nivel intermedio - avanzado.

Habilidades blandas:

• Empatía inteligente: Entender al cliente sin perder de vista los objetivos.

• Transparencia y honestidad: Persuadir con pasión y confianza.

• Pensamiento estratégico: Proponer mejoras basadas en análisis de mercado.

• Creatividad y análisis: Innovar y optimizar procesos continuamente.

• Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot.

• Experiencia con atención al cliente de productos con SaaS.
  
  
  Para optimizar nuestros procesos, te pedimos que solo te postules si cumples con los requisitos indicados y estos están reflejados en tu perfil (CV). De no ser así, te invitamos a seguir atento a futuras oportunidades donde puedas destacar. ¡Gracias por tu comprensión!
  

Ventajas