Burla Ahlem Cankurt

BC

Open to opportunities

Burla Ahlem Cankurt

@burlaahlemcankurt

Customer Success Team Lead using coaching, analytics, and CRM/SAP expertise to grow retention.

What I'm looking for

Ich suche eine Rolle im Customer Success, in der ich Teams coachen, Kunden strategisch ausbauen und mit CRM/SAP sowie Datenanalysen messbare Verbesserungen bei Zufriedenheit, Bindung und Wiederkäufen erzielen kann.

Als Teamlead Customer Success bei aveato GmbH leite ich seit 07.2023 ein Vertriebsteam mit 12 Personen in Berlin. Ich kombiniere gezieltes Coaching mit klarer Teamführung, um Kundenerlebnisse und Ergebnisse nachhaltig zu verbessern.

Ich baue strategisch Kundenbeziehungen auf und pflege sie langfristig – mit messbarer Steigerung von Kundenzufriedenheit, -bindung und Wiederkaufrate. Dabei unterstütze ich Entscheidungen über starke Kommunikationsfähigkeit und professionelles Verhandlungsgeschick.

Mit analytischem Denken entwickle ich Vertriebsstrategien, die die Marktführerschaft sichern. Zusätzlich übernehme ich strukturiertes Beschwerdemanagement und Eskalationsmanagement – inklusive Priorisierung, transparenter Kommunikation und lösungsorientierter Bearbeitung auf Entscheiderebene.

Zuvor war ich bei Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH (08.2021–07.2023) in der Junior Transportlogistik/Controlling-Umgebung tätig. Ich verantwortete Produktkalkulationen in SAP, plante und koordinierte Transporte und nutzte CRM-Software wie HubSpot sowie SPSS für statistische Auswertungen.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

AG

Current

Teamlead Customer Success

Current

Aveato GmbH

Jul 2023 - Present (2 years 9 months)

Led a 12-person sales team in Berlin with a focus on coaching and long-term customer relationships. Drove strategic sales development and handled customer complaints and escalations to improve customer satisfaction, retention, and repeat purchase rates.

& Customer Success Team Leadership Coaching Sales Strategy Negotiation Complaint Management Escalation Management

MG

Junior Transportlogistik

Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH

Aug 2021 - Jul 2023 (1 year 11 months)

Produced precise product calculations in SAP to support procurement strategy and managed customer relationships using CRM software such as HubSpot. Planned and coordinated transports, contributed to digitizing logistics processes, and supported logistics escalations using SAP SD/MM and statistical reporting with SPSS.

SAP SD Product Calculation HubSpot Procurement Escalation Management SPSS Data Analysis Microsoft Office

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

BB

Brandenburgische Technische Universität (BTU)

Master of Business Administration, Business Administration (Finance, Marketing)

Master in Betriebswirtschaftslehre mit Vertiefungen in Finance und Marketing. Dissertation über partizipative Preismechanismen und Kundenfairness.

UE

University of Trakya (Edirne)

Bachelor of Business Administration, Business Administration

Activities and societies: Schauspielerin in der Theater-Uni; Spielerin im Volleyball-Team/Uni.

Bachelor in Betriebswirtschaftslehre mit Vertiefungen in Personal, Finance und Produktion.

Tech stack

Software and tools used professionally

HubSpot

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