Looking for a job

slck5151 User

@slck5151user

Message

Customer Service Representative at Yenile.co, resolving appliance service, warranty, repair, and return requests.

Turkey

Message

What I'm looking for

I aim to use my call center and customer service experience to deliver high customer satisfaction by quickly understanding requests and calmly managing complaints.

At Yenile.co, I handled customer requests for small appliances and personal care products, including service records, warranty questions, and repair or return needs. I arranged service and shipping referrals and kept customers informed about repair progress.

At EtsTur(RadissonBlue Hotel), I managed accommodation and reservation requests and handled changes, cancellations, pricing, and availability across agency and hotel systems. Earlier, at Çiçek Sepeti, I tracked orders and resolved delivery and product complaints, contributing to customer satisfaction and first-contact resolution.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Yenile.co

Jan 2024 - Dec 2025 (1 year 11 months)

Teknik servis ve garanti süreçlerini yöneterek arıza kaydı oluşturup yönlendirmeler yaptım. Müşterilere ürün danışmanlığı ve arıza tespiti konularında hızlı çözümler sunarak servis ve onarım takibi sağladım.

Tech Service Warranty Arıza Tespiti Ürün Danışmanlığı Müşteri İletişimi Değişim İade Operasyonu

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

EtsTur (RadissonBlue Hotel)

Jan 2022 - Dec 2023 (1 year 11 months)

Rezervasyon ve konaklama yönetimi süreçlerini uçtan uca yönettim. Premium/VIP müşteri iletişiminde yüksek hizmet standartları sağlayarak marka sadakatini destekledim ve acente ile tesis arası operasyonları senkronize ettim.

Reservierungsmanagement Konaklama Yönetimi VIP Müşteri İletişimi Operasyon Acente Sistemleri Otel Panelleri Müşteri Memnuniyeti

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Çiçek Sepeti

Jan 2021 - Dec 2022 (1 year 11 months)

Sipariş takibi ve operasyon süreçlerini yöneterek müşterilere doğru ve güncel bilgi aktarımı sağladım. Şikayet ve kriz yönetiminde soğukkanlılıkla çözümler üreterek yüksek müşteri memnuniyeti (CSAT) ve ilk kontak çözüm (FCR) oranları yakaladım.