Open to opportunities

safa Nefzi

@safanefzi

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Responsable service client et e-commerce axée sur performance, satisfaction client et leadership d'équipe.

Tunisia

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What I'm looking for

Je cherche un poste en service client/e‑commerce où je peux diriger des équipes, optimiser les processus et améliorer la satisfaction client tout en contribuant à la croissance digitale.

Je suis responsable service client et e-commerce expérimentée, spécialisée dans la supervision des opérations après-vente, l'optimisation des processus et la gestion d'équipes pour améliorer la satisfaction client et les performances.

J'ai dirigé le service client et marketplaces chez Infopro-Digital Groupe, où j'ai mis en place des standards de qualité, assuré le reporting des performances et conduit des améliorations basées sur l'analyse des tendances.

Mon parcours inclut également la gestion d'équipes de recouvrement et des fonctions d'office manager, renforcé par une formation en trafic management pour optimiser l'acquisition et le suivi des performances digitales.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Chef de service client e-commerce

Current

Infopro-Digital Groupe

Oct 2020 - Present (4 years 11 months)

Supervise les opérations SAV e‑commerce et marketplaces, implémente standards qualité et productivité, et améliore la satisfaction client via analyses et actions correctives.

Customer Support Management E Commerce)Marketplace Team Leadership performance reporting Process Improvement

Responsable d'équipe Recouvrement

Groupe 1640

May 2017 - May 2020 (3 years)

Animé et géré une équipe de recouvrement, amélioré les performances du recouvrement amiable et coordonné le suivi des dossiers contentieux avec avocats et huissiers.

Debt Recovery Team Management

Office Manager

IT Serv

Jun 2015 - Mar 2017 (1 year 9 months)

Géré la communication interne/externe, les services généraux et l'accueil des nouveaux employés; organisé team building, séminaires et planning du dirigeant.

Office Management Internal Communications Event Coordination Onboarding Executive Support Facilities Management

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

E2Business Consulting

Professional Training, Traffic Management

2023 - 2023

Completed a professional training course in Traffic Management focusing on online traffic acquisition, campaign optimization, and digital performance reporting.