Open to opportunities

Pedro Santos

@pedrosantos4

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Hospitality professional with 5+ years optimizing guest experience, e-commerce operations and customer service.

Spain

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What I'm looking for

Busco un rol operativo en hostelería o e-commerce donde implantar procesos que mejoren la experiencia del cliente, optimicen operaciones y permitan crecer profesionalmente.

Soy un profesional de la hostelería con más de cinco años de experiencia combinando atención al cliente, operaciones hoteleras y gestión comercial en entornos presenciales y digitales.

He gestionado tiendas online con facturación anual de €400.000, supervisado recepción, pisos y F&B en alojamientos, y coordinado eventos y servicios para más de 500 huéspedes, manteniendo altos estándares de calidad.

Domino herramientas de gestión hotelera, CRM y facturación, hablo español, portugués e inglés con fluidez, y busco aportar eficiencia operativa y excelente experiencia al cliente en roles orientados a operaciones, atención y gestión comercial.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Encargado Tienda en Línea

Current

Santos

Feb 2024 - Present (1 year 8 months)

Supervisé operaciones diarias de la tienda online y gestioné listados, CRM y atención al cliente, contribuyendo a una facturación anual de €400,000. Elaboré presupuestos y negocié con clientes particulares y empresas para optimizar ventas y procesos.

E Commerce Operations CRM Inventory Management Customer Service Pricing Budgeting Negotiation Ticketing Systems

Current

Encargado Tienda Online

Current

Santos

Feb 2024 - Present (1 year 8 months)

Supervisé operaciones diarias de la tienda online y gestioné listados, precios e inventario; mantuve CRM y resolví consultas y tickets, contribuyendo a operaciones de e-commerce con facturación anual de €400,000.

CRM Product Listing Inventory Management Customer Support Budgeting Negotiation Ticketing Systems

Área Atención al Cliente / F&B

Bold Campus

Mar 2022 - Dec 2023 (1 year 9 months)

Atendí servicio de desayuno, almuerzo y cena, apoyé en bar y recepción, y coordiné el servicio en eventos para más de 500 huéspedes, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia al huésped.

Event Coordination

Administrativo y Anfitrión

Prettyloft, Unip. Lda

Mar 2019 - Mar 2022 (3 years)

Gestioné contabilidad y facturación mediante Weoinvoice, supervisé acogida de huéspedes y tareas de limpieza y mantenimiento, y elaboré informes operativos para la gestión de propiedades.

Guest Reception Property Management Housekeeping Supervision Reporting Weoinvoice Microsoft Office

Técnico Superior en Hospitalidad

Escola Turismo de Oporto

Jan 2020 - Jan 2021 (1 year)

Formación técnica en recepción, reservas, supervisión de pisos y lavandería, promoción y ventas de servicios hoteleros, prácticas en establecimientos turísticos y planes de negocio con comunicación en inglés.

Tourism Communication Business Planning Customer Service

Especialista Atención al Cliente

Ilpack Start Up

Atendí consultas y resolví incidencias por chat, correo y teléfono; gestioné cuentas de clientes y CRM para mantener altos niveles de satisfacción y resolución eficiente de tickets.

Customer Support CRM Ticketing Live Chat Phone Support Account Management

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Escola Turismo do Porto

Técnico Superior, Hospitality Management

2020 - 2021

Activities and societies: Prácticas profesionales en establecimientos turísticos; desarrollo de planes de negocio; comunicación en inglés para servicios de información turística.

Grado Técnico Superior en Hospitalidad con formación práctica en recepción, reservas, atención al cliente, pisos y lavandería, promoción y ventas hoteleras y seguridad en hostelería.

Escola Turismo de Oporto

Técnico Superior, Hospitality

2020 - 2021

Activities and societies: Gestión de recepción, reservas y atención al cliente; organización y supervisión de pisos y áreas comunes; promoción y ventas de servicios hoteleros; desarrollo de planes de negocio; comunicación en inglés; seguridad en hostelería.

Grado Técnico Superior en Hospitalidad con formación práctica en recepción, reservas, atención al cliente, gestión de pisos y lavandería, y prácticas en establecimientos turísticos.