
PAOLA User
@paolauser8
Call center operator at UNICALL, improving outbound call conversion through objection handling and structured callbacks.
What I'm looking for
At UNICALL, I work on outbound calls, applying objection-isolation techniques and structured callbacks to improve conversion. I also streamline CRM notes and call wrap-up, while maintaining clear VoIP call quality.
Previously, I supported international customer service at one-call-center, handling incoming and outgoing calls, customer questions, technical support, and user retention. I also worked as an appointment setter with Autónomos de Roca™, following up with leads and booking qualified appointments.
My earlier work includes virtual assistance, administrative support, and nursing roles at Profamilia Colombia, Coosalud, INTERSOS - Humanitarian Organization, and International Rescue Committee. I bring experience with executive scheduling, customer care, records, and vaccination programs.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Operador del centro de atención telefónica
UNICALL
Sep 2026 - Present (1 month)
Optimización de Conversión y Objeciones: Reducción de caídas en llamadas outbound mediante la aplicación de técnicas de aislamiento de objeciones y agendamiento estructurado de callbacks, elevando la efectividad comercial.
Eficiencia en Tiempos (AHT): Optimización del registro en CRM y uso de plantillas de notas rápidas, agilizando el wrap-up time y manteniendo flujos de atención ágiles.
Estabilid
Representante de Servicio al Cliente en Centro de Llamadas
one-call-center
May 2026 - Aug 2026 (3 months)
Representante de Servicio al Cliente internacional enfocado en la resolución de consultas, soporte técnico y fidelización de usuarios. Experiencia en la gestión de llamadas entrantes y salientes para mercados clave en Latinoamérica y España (Chile, México, Ecuador, Perú, Colombia y España), asegurando altos estándares de calidad, empatía y eficiencia en cada interacción.
Asistente de marketing
one-call-center
Apr 2026 - Aug 2026 (4 months)
Worked as Asistente de marketing at one-call-center.
Programador de citas
Autónomos de Roca™
May 2026 - Jul 2026 (2 months)
Appointment Setter enfocada en generación de oportunidades, atención estratégica al cliente y cierre de citas calificadas. Con experiencia en comunicación efectiva, seguimiento de leads, soporte administrativo y gestión comercial, destacándome por crear conexiones auténticas, identificar necesidades y aumentar la conversión de prospectos en clientes potenciales.
Capacidad para trabajar de forma re
Auxiliar virtual
cliente anonimo
Jan 2026 - Jul 2026 (6 months)
Asistente Virtual con experiencia en atención al cliente, organización administrativa y soporte digital. Destacada por la comunicación efectiva, seguimiento de tareas, manejo de redes sociales y apoyo operativo remoto. Capacidad para trabajar de manera organizada, resolver problemas rápidamente y brindar una atención cálida y profesional.
Enfocada en ayudar a emprendedores y empresas a optimizar s
auxiliar de enfermaria y asistente administrativo
Profamilia Colombia
Jan 2024 - Jan 2026 (2 years)
Profesional de apoyo en el cuidado integral del paciente.
Asiste en procedimientos básicos y control de signos vitales.
Brinda acompañamiento humano y atención directa al usuario.
Apoya al personal médico y de enfermería.
Garantiza bienestar, higiene y seguridad del paciente.
Profesional encargado del apoyo en procesos administrativos.
Gestiona documentos, archivos y atención al cliente.
Coordina
Auxiliar de enfermería
Profamilia Colombia
Jan 2024 - Jan 2026 (2 years)
Worked as Auxiliar de enfermería at Profamilia Colombia.
Auxiliar de enfermería
Coosalud
Oct 2023 - Jan 2024 (3 months)
Profesional de apoyo en el cuidado integral del paciente.
Asiste en procedimientos básicos y control de signos vitales.
Brinda acompañamiento humano y atención directa al usuario.
Gestiona documentos, archivos y atención al cliente.
Coordina agendas, llamadas y tareas operativas.
Auxiliar de enfermería
INTERSOS - Humanitarian Organization
Mar 2023 - Oct 2023 (7 months)
Worked as Auxiliar de enfermería at INTERSOS - Humanitarian Organization.
Asistente virtual
Independiente (freelance)
Jul 2022 - Aug 2023 (1 year 1 month)
asistente virtual en el manejo de agendas,llamadas telefónicas,contestación de correos,llamadas a clientes,redacción de informes,manejo de bases de datos
Asistente de vacunación y asistente de salud
Aug 2020 - Mar 2023 (2 years 7 months)
asistente de vacunacion encargada de fortalecer los programas de vacunacion tanto de esquema regular como de vacunacion covid certificada.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
UNIMINUTO Colombia
Administración de empresas, Administración y gestión de empresas
2017 -
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
tecnico en asistencia en organizacion de archivos, Asistencia a operaciones empresariales y servicios de apoyo
2019 - 2022
Escuela auxiliares enfermeria Cúcuta
Auxiliar enfermeria, Servicios sanitarios/Ciencias de la salud, general
2005 - 2007
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
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