Open to opportunities

Ny Aina Princia Randriamanamifidy

@nyainaprinciarandria

Message

Experienced French-speaking customer support specialist skilled in remote email, chat, and phone support.

Madagascar

Message

What I'm looking for

I seek remote or hybrid customer support roles where I can apply CRM skills, handle technical/queries, meet SLAs, grow in a structured, collaborative team.

Je suis conseillère support client francophone avec plusieurs années d'expérience en e-mail, chat et appels, spécialisée dans la gestion des réclamations, le suivi des dossiers et l'utilisation d'outils CRM comme Zendesk et Salesforce.

J'ai travaillé en télétravail et en centre de contact pour des entreprises internationales telles que Amazon, La Redoute, Orange, Concentrix (Webhelp) et GLS, où j'ai assuré le support technique niveau 1, le suivi des colis, la prospection télévente et le respect des SLA.

Sérieuse, organisée et autonome, je produis un service client efficace en respectant les procédures et les objectifs, avec une bonne maîtrise d'Excel pour le suivi de données et la gestion back-office.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Conseillère Service Client

GLS France – Océan Call

Jan 2024 - Jan 2025 (1 year)

Géré les demandes clients par email et appels entrants, suivi des colis et traitement des réclamations, en respectant procédures et objectifs pendant 3 mois en télétravail.

Customer Support Email Support Phone Support Claims Handling CRM Ticketing Remote Work Issue Tracking

Conseillère Télévente

AFI Assurances

Jan 2023 - Dec 2023 (11 months)

Prospecté et conseillé des clients par téléphone, élaboré devis, géré la souscription de contrats de mutuelle santé et assuré le suivi administratif des dossiers.

Telesales Lead Generation Quoting Customer Onboarding Policy Administration CRM

Assistance Technique

Orange – Teleperformance Madagascar

Jan 2021 - Dec 2022 (1 year 11 months)

Fourniture d'assistance technique niveau 1 pour pannes de connexion (VoIP, ADSL, Fibre) via chat et appels, diagnostic et résolution d'incidents avec suivi des tickets.

Technical Support VoIP Level 1 Troubleshooting Chat Support Phone Support Ticketing CRM

Conseillère Service Client

Amazon & La Redoute – Concentrix

Jan 2018 - Dec 2021 (3 years 11 months)

Géré demandes clients par chat, email et appels, suivi commandes/livraisons/retours et traité réclamations en respectant SLA et procédures.

Chat Support Email Support Phone Support Order Management Returns Processing Claims Handling SLA CRM

Agent de Transfert

NSI Mada

Jan 2016 - Dec 2017 (1 year 11 months)

Qualifié et orienté demandes clients, transféré appels vers services appropriés et contribué à une prise en charge fluide des clients.

Call Transfer Phone Support Communication CRM

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Université d’Antananarivo - Faculté DEGS

Diplôme de niveau Bac+2, Gestion et Comptabilité des Entreprises

Completed a Bac +2 program in Gestion et Comptabilité des Entreprises at the Université d’Antananarivo, focusing on business management and accounting principles.