Looking for a job

Joan Randriamihaja

@joanrandriamihaja

Message

Je gère le support client et technique avec Zendesk, Teams, rigueur et suivi qualité.

Madagascar

Message

What I'm looking for

Je recherche un poste de support technique où je pourrai utiliser Zendesk, Teams, le suivi qualité et ma résolution de problèmes pour améliorer le traitement des dossiers clients.

J'ai géré les interactions clients par e-mail et chat chez Shopmium/Outsourcia, en appliquant les scripts et procédures de service client.

J'utilise quotidiennement Zendesk et Teams pour suivre les dossiers, respecter les standards qualité et signaler les anomalies de processus. Je souhaite mettre ces compétences au service de l'amélioration du support technique chez United States Digital Space LLC.

Mon parcours inclut également la comptabilité, le rapprochement bancaire, le suivi administratif et la saisie de données logistiques. Formé en sciences comptables, finance et comptabilité, je travaille avec rigueur, organisation et aisance relationnelle.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Agent GRC

Shopmium/Outsourcia

Feb 2025 - Feb 2026 (1 year)

Managed customer interactions across multiple channels (email, chat) and applied service scripts and procedures. Used Zendesk and Teams for case tracking and contributed to quality standards.

Zendesk Teams Customer Service Quality Assurance Process Improvement