Open to opportunities

Onjaniana Faliarimanana

@onjanianafaliarimana

Message

Je gère le support e-commerce à fort volume, les litiges et le suivi de commandes.

Madagascar

Message

What I'm looking for

Je recherche un poste en service client ou support e-commerce où je peux gérer des volumes élevés, résoudre les litiges et améliorer l’expérience client.

Je traite jusqu’à 200 tickets clients et 70 appels par jour dans l’e-commerce et le dropshipping, en assurant un suivi complet de plus de 1 000 commandes quotidiennes.

Depuis 2021, je gère les demandes par email, chat et CRM, les retours, remboursements, échanges et litiges PayPal ou Stripe. Je collabore également avec les transporteurs pour résoudre rapidement les problèmes de livraison et maintenir 90 % de satisfaction client.

J’ai auparavant accompagné les clients Amazon.fr sur les commandes, livraisons, remboursements et réclamations complexes, tout en respectant les standards de service Amazon.

J’utilise Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, HelpScout, Chatra, Tidio, Slack et Excel pour fournir des réponses claires, rapides et adaptées.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Conseillère Client & SAV E-commerce

Current

Dropshipping

Jul 2021 - Present (5 years 1 month)

Traite jusqu'à 200 tickets clients par jour via email, chat et CRM, gère 70 appels quotidiens et assure le suivi de plus de 1 000 commandes par jour. Maintient un taux de satisfaction client de 90 % et résout les litiges de paiement.

Conseillère Client – SAV Amazon.fr

Amazon

Aug 2019 - Jun 2021 (1 year 10 months)

Pris en charge un volume élevé de demandes clients liées aux commandes, livraisons, remboursements et réclamations Amazon. Résolu des réclamations complexes en respectant les standards exigeants du service client Amazon.

Service Client Service Après Vente Gestion Des Réclamations Gestion Des Priorités