Murilo Shoji

- Pesquisa histórica sobre gastronomia e alimentação;
- Produção de roteiros;
- Gravação;
- Edição de vídeo;
- Estratégia para Instagram, TikTok e Youtube;
- Construção de marca;
- Gestão de comunidade;
- Crescimento orgânico (+ de 18k de seguidores).

- Atuação omnichannel com clientes B2B e B2C dos Estados Unidos, conciliando atendimento, resolução de problemas e acompanhamento operacional em inglês.

- Manutenção e priorização do backlog do produto;
- Acompanhamento na rotina de cerimonias agile (Scrum e Kanban);
- Atualização dos FAQs e Tutoriais de uso do produto;
- Construção da estratégia de produto junto com o PM, facilitando o alinhamento da visão do produto com os stakeholders, reportando à todos os resultados das iniciativas tomadas pelo Time e das implementações feitas pelo Dev;
- Faz

- Desenvolvimento e PDCA de processos de Gestão da Qualidade no Atendimento;
- Planejamento de ações de encantamento ao cliente;
- Realização de atendimentos emergenciais (casos críticos) em parceria com equipe de Customer Sucess;
- Follow Up's do processo de atendimento e correção de incidentes baseado no modelo ITIL;
- Análise de qualidade no atendimento ao cliente;
- Auxílio na gestão da equipe

- Idealização e produção de eventos culturais;
- Gestão de mídias sociais.

- Triagem e primeiro contato em atendimentos de suporte técnico.

Estágio na Agência Experimental de Publicidade e Propaganda da Universidade de Sorocaba (UNISO).

- Edição de vídeo;
- Produção Fonográfica;
- Assistente de câmera;
- Direção.