Looking for a job

Melani Utrera

@melaniutrera

Message

Impulso la atención al cliente, prospección comercial y operaciones digitales con seguimiento organizado de procesos.

Venezuela

Message

What I'm looking for

Busco aportar en atención al cliente, asistencia virtual, soporte comercial u operaciones digitales, gestionando procesos, CRM, documentación y seguimiento en equipos remotos.

He gestionado atención omnicanal, CRM y seguimiento de clientes, concesionarios y leads en Fiat Venezuela, acompañando procesos de venta y posventa.

También elaboré reportes operativos y di seguimiento a indicadores como CSAT y NPS, coordinando requerimientos entre áreas y documentación de clientes.

En Viajeros 24 trabajé en prospección, calificación de potenciales clientes y coordinación de citas, manteniendo actualizados los datos y el seguimiento de leads en CRM.

Como asistente virtual en Talentum Solutions coordiné procesos administrativos, atención al cliente, validación de pagos, bases de datos y documentación usando ClickUp, Trello, Google Workspace y herramientas de IA.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de Atención al Cliente

FIAT Venezuela

Sep 2024 - Oct 2025 (1 year 1 month)

Managed omnichannel customer service, CRM, and follow-up for clients, dealers, and leads, providing support during sales and after-sales processes. Prepared operational reports and tracked service indicators such as CSAT and NPS.

Customer Service CRM Omni Channel Support CSAT NPS Reporting Documentation

Appointment Setter / Prospectora de Clientes

Viajeros 24

Nov 2023 - Sep 2024 (10 months)

Managed prospecting and qualification of potential clients, validating criteria and coordinating appointments to support the sales process. Registered and updated prospect data in databases and CRM, following up on leads.

Prospecting Lead Qualification Appointment Setting CRM Lead Tracking Sales Support

Asistente Virtual / Soporte Operativo

Talentum Solutions

Feb 2021 - Apr 2023 (2 years 2 months)

Coordinated administrative tasks and processes using ClickUp, Trello, and Google Workspace, ensuring follow-up on activities and priorities. Managed customer service, payment validation, databases, and administrative documentation on digital channels.

Virtual Assistant ClickUp Trello Google Workspace Customer Service Data Entry Documentation AI Tools

Servicio al Cliente / Soporte Operativo

Restaurantes de Alta Demanda

Jan 2012 - Dec 2017 (5 years 11 months)

Managed customer service and incident resolution in high-demand environments, maintaining service standards. Supported training of new collaborators and coordination of operational activities.

Customer Service Incident resolution Training Operations Coordination