Alexander Putze
@alexanderputze1
Customer-focused call center specialist with strong technical understanding.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin ein engagierter Sachbearbeiter in der Mitgliedertelefonie mit umfassender Erfahrung in Kundenbetreuung, technischer Beratung und Bearbeitung von Kundenanliegen für Unternehmen wie GKS, Telus Digital und Amazon. Ich nutze meine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und mein technisches Verständnis, um Kundenzufriedenheit zu maximieren und effiziente, kreative Lösungen zu liefern.
In meinen Rollen habe ich telefonische Vermittlung für ADAC-Mitglieder, Beratung für Energie- und E‑Commerce-Kunden sowie 2nd-Level-Support für Amazon angeboten; ich bringe Erfahrung in Antragsbearbeitung, Limitanpassungen und Servicekartenbetreuung mit und strebe kontinuierlich danach, Prozesse kundenorientiert zu verbessern.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Sachbearbeiter Mitgliedertelefonie
GKS Gesellschaft für Kommunikationsservice
Feb 2025 - Present (8 months)
Telefonische Vermittlung und Bearbeitung von Anliegen für ADAC-Mitglieder, steigerte Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Betreuung seit Beginn der Anstellung.
Call-Center Agent
Telus Digital
Mar 2024 - Dec 2024 (9 months)
Telefonische Beratung für Vattenfall Europe Sales GmbH zu Strom- und Gasthemen, Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung bei Vertragsfragen.
Kundenbetreuer (Ausbildung)
Communigate Kommunikationsservice GmbH
Jun 2023 - Feb 2024 (8 months)
Ausbildung und Betreuung von AirPlus Corporate Card Kunden im Auftrag der Lufthansa, inklusive Antragsbearbeitung, Limitanpassungen und Unterstützung bei Zahlungsproblemen.
AGKundenbetreuer 2nd Level
Amazon VCC GmbH
May 2020 - Jun 2022 (2 years 1 month)
Unterstützung von Kunden im Amazon.de Onlineshop und beim Marketplace; Bearbeitung komplexerer Anfragen im 2nd-Level-Support zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Communigate kommunikationsservice GmbH (vocational training placement)
Ausbildung (Kundenbetreuer), Customer Service
2023 - 2024
Activities and societies: Customer support, application processing, limit adjustments, assistance with payment issues
Completed an Ausbildung as Kundenbetreuer providing customer support for Airplus Corporate Card on behalf of Lufthansa.
Hauptschule (secondary school completion)
Hauptschulabschluss, General Education
Completed Hauptschulabschluss in 2016.
Berufsvorbereitungsjahr (BVJ)
Berufsvorbereitungsjahr, Vocational Preparation
Completed a Berufsvorbereitungsjahr (pre-vocational training year).
Tech stack
Software and tools used professionally
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Location
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