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marcela lopez

@marcelalopez

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Profesional senior en servicio al cliente y gestión de cartera con enfoque en resultados.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol donde gestione servicio al cliente y procesos administrativos con enfoque en cartera y cobranza. Quiero aportar mi capacidad de negociación, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores, brindando soluciones oportunas y orientadas a la satisfacción.

Soy una profesional con más de 15 años de experiencia en servicio al cliente, atención presencial y telefónica, y gestión administrativa. He liderado procesos de apoyo a cartera y cobranza, asegurando respuestas oportunas y soluciones orientadas a la satisfacción del cliente.

Como Jefe de Cartera, brindo atención personalizada a clientes con consultas sobre facturación, estados de cuenta y acuerdos de pago. Realizo seguimiento a cartera y procesos de cobranza mediante estrategias de negociación y recuperación de pagos, y elaboro informes e indicadores para apoyar la toma de decisiones.

Me destaco por mi comunicación efectiva, organización, empatía y orientación a resultados. Manejo gestión de solicitudes, resolución de PQRS, seguimiento de casos y coordinación de procesos administrativos; además, apoyo la gestión documental y el cumplimiento de indicadores para fortalecer la relación con los usuarios.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Jefe de Cartera

Conquímica S.A.

Jan 2017 - Apr 2022 (5 years 3 months)

Gestioné consultas de facturación y estados de cuenta, administrando acuerdos de pago y seguimiento de cartera. Elaboré informes e indicadores de recaudo y coordiné procesos administrativos relacionados con cobranza.

Atención al Cliente Resolución de PQRS Seguimiento De Casos Gestión Administrativa Gestión De Cartera Excel y Outlook Comunicación Asertiva

Recepcionista

Conquímica S.A.

Jan 2015 - Dec 2016 (1 year 11 months)

Atendí clientes, proveedores y visitantes de forma presencial y telefónica, gestionando llamadas y direccionando solicitudes a las áreas correspondientes. Apoyé procesos administrativos y documentales para mantener la organización de la información.

Servicio Al Cliente Atención al Cliente Gestión Administrativa Comunicación Asertiva Excel y Outlook

Asesor Comercial

TEM Soluciones

Jun 2014 - Dec 2014 (6 months)

Asesoré clientes sobre soluciones tecnológicas según sus necesidades y di seguimiento a clientes potenciales. Acompañé el proceso de atención y presentación del producto, fortaleciendo la relación con comunicación efectiva y orientación al servicio.

Servicio Al Cliente Atención al Cliente Comunicación Asertiva

Encuestadora Telefónica

On Target Me/Ico-Colombia

Jun 2014 - Oct 2014 (4 months)

Realicé atención telefónica para recopilación y actualización de información, registrando datos con calidad y confiabilidad. Cumplí indicadores de productividad y calidad definidos por la organización.

Atención al Cliente Seguimiento De Casos Comunicación Asertiva

Secretaria Talento Humano

Armada Nacional

Mar 2011 - Mar 2014 (3 years)

Gestioné documentación, archivos y expedientes del personal, brindando soporte administrativo al área de Talento Humano. Atendí solicitudes de colaboradores y usuarios internos, apoyando procesos de organización documental y manejo de información confidencial.

Gestión Administrativa Comunicación Asertiva

Secretaria Recepcionista

VML y Cía. Ltda. Asesores de Seguros

May 2009 - Jan 2011 (1 year 8 months)

Atendí clientes y proveedores presencialmente y por teléfono, gestionando agenda, correspondencia y documentación administrativa. Apoyé actividades de servicio al cliente y tareas administrativas para asegurar la continuidad del proceso.

Servicio Al Cliente Atención al Cliente Gestión Administrativa Comunicación Asertiva

Operadora Central de Citas

Primsalud E.U.

Mar 2007 - May 2009 (2 years 2 months)

Programé y confirmé citas médicas brindando orientación a los usuarios. Gestioné solicitudes telefónicas, atendí al usuario y verifiqué información y requisitos para la prestación del servicio.

Servicio Al Cliente Comunicación Asertiva

Auxiliar Administrativa

Calzado Latino Ltda.

Jul 2006 - Dec 2006 (5 months)

Apoyé procesos administrativos y documentales, gestionando archivo, correspondencia y elaboración de documentos. Brindé soporte operativo a las diferentes áreas.

Gestión Administrativa

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Curso complementario en Procesos Contables y Gestión Administrativa, Procesos contables y gestión administrativa

Curso complementario en procesos contables y gestión administrativa, orientado al soporte y ejecución de actividades del área administrativa/contable.