Lukas Müller
@lukasmller
Kundenbetreuer mit Fokus auf Nahverkehrsservice und Ticketbuchungen für grenzübergreifende Verbindungen.
GermanyWhat I'm looking for
Ich arbeite seit 07.2024 als Kundenbetreuer im Nahverkehr Berlin/Brandenburg bei DB Regio Nordost. Zu meinen Aufgaben gehören Fahrkartenkontrolle und Verkehrsservice im VBB sowie angrenzenden Tarifen/Verkehrsverbünden. Außerdem unterstütze ich unsere Teams mit Sicherheit- und Brandschutzschulungen, Selbstverteidigungskursen und Deeskalationstraining.
Zuvor war ich 12.2023–05.2024 Sachbearbeiter in einer Englisch Sprechenden Abteilung bei DB ITO (International Ticket Office). Ich beantworte Kundenanfragen, erteile Reiseempfehlungen und übernehme die Ticketbuchung für europäische, länderübergreifende Fernverkehrsverbindungen.
Meine praktische Grundlage brachte ich über meine Ausbildung zum Gleisbauer (09.2021–12.2023) in Berlin mit, inklusive Metallarbeiten im Gleisbau und Umgang mit Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sowie Bord/Sicherheitstechnik. Auch wenn ich die Ausbildung wegen privater Probleme abbrechen musste, bringe ich fundierte Kenntnisse des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg und technisches Interesse mit. Ich bin bereit, aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen und neue technische Lösungen zu integrieren.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Kundenbetreuer im Nahverkehr
DB Regio Nordost
Jul 2024 - Present (2 years)
Kundenbetreuung im Nahverkehr in Berlin/Brandenburg mit Fahrkartenkontrolle und Verkehrsservice. Durchführen von Sicherheit-, Brandschutz-, Selbstverteidigungs- und Deeskalationstrainings sowie Arbeit in VBB-nahem Tarifsystem.
Sachbearbeiter (Englisch Sprechende)
DB ITO (International Ticket Office)
Dec 2023 - May 2024 (5 months)
Kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen im International Ticket Office. Verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen für europäische, länderübergreifende Fernverkehrsverbindungen.
Gleisbauer (Ausbildung)
Deutsche Bahn
Sep 2021 - Dec 2023 (2 years 3 months)
Ausbildung im Gleisbau mit Arbeit an Metallarbeiten und Schweiß-/Sicherheits-Themen. Arbeit im Bereich Eisenbahnverkehr begonnen, jedoch aufgrund privater Probleme abgebrochen.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Wilhelm-Bölsche-Schule
Mittlerer Schulabschluss, Allgemeine Schulbildung
2017 - 2021
Absolvierte die Oberschule Wilhelm-Bölsche-Schule in Berlin von 09/2017 bis 06/2021 und erlangte den Mittleren Schulabschluss.
Schule an der alten Feuerwache
Grundschule, Grundschulbildung
2011 - 2017
Besuchte die Grundschule an der alten Feuerwache in Berlin von 09/2011 bis 07/2017.
Availability
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