Isabell Rachidi
@isabellrachidi
Serviceorientierte Kundenbetreuerin mit über fünf Jahren Erfahrung in telefonischer Betreuung von Privat- und Geschäftskunden.
GermanyWhat I'm looking for
Ich bin eine serviceorientierte Kundenbetreuerin mit über fünf Jahren Erfahrung in der telefonischen Betreuung von Privat- und Geschäftskunden. Besonders in stressigen Situationen bringe ich schnelle Entscheidungen, klare Kommunikation und Empathie zusammen.
In meiner aktuellen Rolle bei THALIA übernehme ich Telefon- und Schriftkommunikation, bearbeite Bestellungen, Reklamationen und Serviceanfragen und kläre Lieferstatus, Zahlungsfragen sowie Kundenkonten. Dabei arbeite ich strukturiert, ruhig und lösungsorientiert – auch bei hohem Aufkommen, mit sicherem Umgang von CRM-Systemen und internen Tools.
Zuvor habe ich im B2B-Bereich bei SUTTER TELEFONBUCHVERLAG telefonisch betreut, beraten und im B2B verkauft – inklusive Großkundenbetreuung und präziser Informationsaufnahme. Zusätzlich konnte ich als Reiseberaterin bei ARIADA CRUISES Buchungen, Reservierungen und Reiseanfragen eigenständig bearbeiten und individuell passende Angebote erstellen. Ich möchte meine Stärke in komplexen Anliegen, emotional belastenden Gesprächen und professioneller Gesprächsführung gezielt in Ihrem Kundenservice einbringen.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Kundenbetreuerin (Inbound)
Thalia
Feb 2025 - Mar 2026 (1 year 1 month)
Betreute Thalia-Kunden telefonisch und schriftlich, bearbeitete Bestellungen, Reklamationen sowie Serviceanfragen. Klärte Lieferstatus- und Zahlungsfragen und kommunizierte auch bei hohem Aufkommen freundlich, klar und empathisch.
B2B Telesales & Kundenbetreuung
Sutter Telefonbuchverlag GmbH
Sep 2023 - Feb 2025 (1 year 5 months)
Beriet und betreute B2B-Kunden telefonisch und schriftlich, führte Verkaufsgespräche und betreute Großkunden. Strukturierte Gesprächsführung und präzise Informationsaufnahme sowie Zusammenarbeit mit Marketing und Redaktion zur Unterstützung der Geschäftsprozesse.
Reiseberaterin
German Branch of Costa Crociere S.p.A.
Aug 2022 - Aug 2023 (1 year)
Bearbeitete Buchungen, Reservierungen und Reiseanfragen und beriet zu Reisen, Flügen, Kreuzfahrten, Mietwagen und Versicherungen. Erstellung individueller Angebote nach Bedarfsanalyse mit hoher Serviceorientierung auch bei anspruchsvollen Kunden.
Telefonische Kundenberaterin
Teleperformance Germany S.A.R.L. & Co. KG
Dec 2020 - Aug 2022 (1 year 8 months)
Beriet Privatkunden telefonisch und per E-Mail und bearbeitete Anliegen lösungsorientiert. Identifizierte Kundenbedürfnisse und führte auch emotional belastende oder konflikthaltige Gespräche sicher und professionell.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
BBS V für Gesundheit und Sozialpädagogik
Staatlich geprüfte Kosmetikerin, Kosmetik
Ausbildung zur staatlich geprüften Kosmetikerin an der BBS V für Gesundheit und Sozialpädagogik.
Tech stack
Software and tools used professionally
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