Lennys Zabala
@lennyszabala
Operations and process consultant developing a Notion operations management system for organizing information, tasks, and workflows.
BrazilWhat I'm looking for
In my current freelance project, I’m developing a System of Operational Management in Notion to organize information, tasks, and workflows in one central space. I’m applying digital organization, process documentation, no-code automation, and AI tools to shape how the system works.
My background includes more than ten years in customer service, sales, and operations, including reservations, customer follow-up, information management, and high-volume operations during peak demand. At Centro Estetico, I handled personalized phone service and reservations and used CRM tools to automate sales.
I became interested in technology through a practical need to organize my own information and processes. I’m now looking to bring my operational experience and digital tools into a professional environment, particularly in operations, process coordination, documentation, support, and information management; I work remotely and can work with distributed teams across Latin America and Spain.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Desarrollo un Sistema de Gestión Operativa en Notion como proyecto personal, aplicando conocimientos de organización digital, documentación de procesos, automatización No Code e IA aplicada.
El sistema organiza información, tareas y flujos de trabajo en un espacio centralizado.
Este proyecto refleja mi interés y preparación para contribuir en puestos remotos de operaciones, coordinación de proces
Atención telefónica personalizada, gestión de reservas y automatización de ventas con CRM. Aplicación de herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. Desarrollo de habilidades en comunicación remota, empatía y resolución de problemas.
Diseño de paquetes personalizados, gestión de reservas y seguimiento post-venta. Uso de herramientas como Amadeus y Microsoft Office para optimizar procesos. Desarrollo de estrategias de fidelización y atención al cliente con enfoque humano.
Coordinación de servicios turísticos, resolución de incidencias y gestión de base de datos. Aplicación de habilidades organizativas y comunicativas para mejorar la experiencia del cliente.
Venta de pasajes y paquetes turísticos, atención presencial y gestión de sistemas de reserva. Desarrollo de habilidades en resolución colaborativa de problemas y comunicación efectiva.
Education
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