Gustavo Augusto
@gustavoaugusto
Técnico de Suporte N2 em Microsoft 365, focado em segurança e eficiência.
ZimbabweWhat I'm looking for
Eu sou Técnico de Suporte N2 com experiência em suporte técnico e administração do Microsoft 365. Atuo diretamente com Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint e Microsoft Teams, apoiando a operação e a evolução dos serviços em nuvem.
No meu trabalho atual na Qualificar T.I., faço a administração de usuários, grupos e permissões no Microsoft 365. Também ofereço suporte de segundo nível para incidentes mais complexos, acompanhando a resolução e colaborando com equipes de infraestrutura.
Antes, como Técnico de Suporte N1, atendi chamados de primeiro nível, realizando suporte remoto e presencial. Eu também criei e escalei tickets para garantir que os problemas fossem endereçados com agilidade e consistência.
Como estagiário no TRF1, aprofundei minha base técnica em gerenciamento de usuários no Azure AD, criação de caixas e regras no Exchange Online e apoio à administração do SharePoint e Microsoft Teams. Participei ainda da implementação de MFA, alinhando segurança e boas práticas desde cedo.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Técnico de Suporte N2
Qualificar T.I
Jan 2025 - Present (1 year 6 months)
Administra usuários, grupos e permissões no Microsoft 365 e realiza suporte técnico de segundo nível para Azure AD, Exchange Online, SharePoint e Teams. Colabora com a infraestrutura na implementação de políticas de segurança e acompanha a resolução de incidentes mais complexos.
Técnico de Suporte N1
Qualificar T.I
Mar 2024 - Jan 2025 (10 months)
Atende chamados de primeiro nível com suporte remoto e presencial, realizando criação e escalonamento de tickets. Atua no fluxo de suporte para resolução de demandas.
Estagiário de Suporte Técnico
TRF1
Atua em atividades de suporte e administração do Microsoft 365, incluindo gerenciamento de usuários no Azure AD e apoio ao Exchange Online, SharePoint e Microsoft Teams. Participa da implementação de MFA e da criação de caixas e regras no Exchange Online.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Instituição não informada
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com previsão de término em dezembro de 2026.
Tech stack
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